Kunden- beziehungsweise Patientenzufriedenheit

Pawils, Silke; Trojan, Alf; Nickel, Stefan; Bleich, Christiane

doi:10.1007/s00103-012-1534-z

Cited by 3 publications

(1 citation statement)

References 27 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Ziel der vorliegenden Studie war es, mittels einer retrospektiven Elternbefragung die Erfahrungen der Eltern als Maß für die Patientenzufriedenheit mit dem NHS in Sachsen-Anhalt zu ermitteln. Darüber hinaus sollte untersucht werden, ob der Schulabschluss der Eltern (als sozioökonomischer Faktor [9]), der Screeningbefund (therapeutischer Erfolg [10]) oder das Alter des Kindes (Recall-Bias [11]) die Patientenzufriedenheit signifikant beeinflussen [12]. Die zusammengefassten Ergebnisse sollen einen Einblick in die aktuelle Situation des NHS in Sachsen-Anhalt geben, Verbesserungspotenzial (organisatorisch, fachlich) aufzeigen und den internationalen Vergleich ermöglichen.…”

Section: Resultsunclassified

Neugeborenen-Hörscreening – Ergebnisse einer Elternbefragung in Sachsen-Anhalt

et al. 2015

View full text Add to dashboard Cite

In recent years quality assurance has become an essential part of today's health-care system in the wake of the modern patient-oriented quality management. With the statutory introduction of newborn hearing screening (NHS) in 2009, a quality assurance of these early detection methods has become necessary. The aim of the study was to determine patient satisfaction in relation to the NHS in Saxony-Anhalt. During the period from November 2013 to April 2014, 394 parents were retrospectively interviewed about their experiences and expectations in relation to the NHS, using a standardised questionnaire. In total, 21 child care centres and 6 paediatric primary care centres from all over Saxony-Anhalt were involved. It turns out that the majority of parents are satisfied with the NHS and 97.7% are in favour of the offer of an NHS. Of the surveyed parents, 69.3% felt the information as sufficient. However, only 66.2% of parents took a closer look at the leaflet issued by the G-BA. In addition, 17.7% of respondents are dissatisfied with the professional competence of the examining staff. The study shows that the general attitude among parents towards newborn hearing screening was very positive. They felt reassured by it although there are some aspects still open to criticism.

show abstract

Section: Resultsunclassified

Neugeborenen-Hörscreening – Ergebnisse einer Elternbefragung in Sachsen-Anhalt

et al. 2015

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Patientenorientierung

et al. 2022

View full text Add to dashboard Cite

Zusammenfassung Hintergrund Patientenorientierung entwickelt sich politisch und gesellschaftlich zum entscheidenden Leitbild unseres Gesundheitssystems, doch in der praktischen Umsetzung zeigen sich Probleme durch konfligierende Ziele und Interessen. Ziel der Arbeit Darstellung des Begriffs Patientenorientierung sowie möglicher Messmethoden mit besonderem Fokus auf den deutschen Sprachraum. Material und Methoden Narrative Übersichtsarbeit durch Literatursuche in Medline, der Cochrane Library, PsyINfo und CINHAL. Aus den Ergebnissen wird das Konzept von „Patient-Reported Experience Measures“ (PREMs) und ein PREM-System entwickelt. Ergebnisse Die Patientenorientierung ist kein abgeschlossenes theoretisches Konstrukt. Aktuell werden 16 Dimensionen der Patientenorientierung unterschieden. Die am weitesten verbreitete Messmethode zur Erfassung der Patientenorientierung sind PREMs. Anders als in anderen Ländern gibt es im Deutschen nur eine begrenzte Anzahl von PREMs, deren methodologische Messungsqualität häufig unklar ist. Wesentliche chirurgische Aspekte der Patientenversorgung werden durch vorliegende deutschsprachige PREMs nicht erfasst. Es wird ein PREM-System in deutscher Sprache entwickelt und der Forschungsbedarf aufgezeigt. Diskussion Anders als in anderen Ländern gibt es in deutscher Sprache kein zusammenhängendes PREM-System. Die systematische Erfassung der Patientenorientierung ist daher insbesondere in der Chirurgie aktuell nicht adäquat möglich. Wesentliche methodologische, organisatorische, regulatorische und finanzielle Aspekte müssen bewältigt werden, bevor die Patientenorientierung als fundiertes Konstrukt im klinischen Alltag implementiert werden kann.

show abstract

Advanced services in hospital logistics in the German health service sector

Kriegel¹,

Jehle

Dieck

et al. 2013

Logist. Res.

View full text Add to dashboard Cite

Decision-makers in hospital management are currently facing the challenge of improving hospital services with respect to the equity, efficiency, costs and quality of health care. This entails ensuring that the required resources are available at each point of care while taking qualitative and economic criteria into consideration. Hospital decision-makers have certain priorities regarding the supply of resources to the different departments of a hospital, and the question is as follows: What are the developmental options to expand the current capabilities of the hospital contract logistics service providers on the basis of the priorities of the decision-makers in the German hospital sector? Therefore, it is necessary to identify the different needs and perspectives of the hospital, the management and the health professionals. Additionally, factors important for the design of supply chains provided by external contractors need to be identified and possible further develop ments described. Structured interviews with German hospital management and logistics service providers were carried out as part of a long-term study from 2004 to 2010. The demands, aims and strategies of both the providers and customers were a particular focus. It was found that the wide range of different goods supplied and the various hospital objectives require different varieties of logistics services design. It also became clear that particularly logistics fields seen by the management as having middle-to-low priority are contracted out. At the same time, external contracted logistics service providers also strive to offer a wide range of comprehensive services

show abstract

Kunden- beziehungsweise Patientenzufriedenheit

Cited by 3 publications

References 27 publications

Neugeborenen-Hörscreening – Ergebnisse einer Elternbefragung in Sachsen-Anhalt

Neugeborenen-Hörscreening – Ergebnisse einer Elternbefragung in Sachsen-Anhalt

Patientenorientierung

Advanced services in hospital logistics in the German health service sector

Contact Info

Product

Resources

About