L’appropriation des technologies de l’Internet et ses facteurs critiques de succès

Abstract

Résumé Divisée en deux volets, une étude exploratoire a été réalisée dans quatre PME de la région de la Mauricie au Québec. Premièrement, à l’aide d’une représentation conceptuelle basée sur les construits de compétences de l’utilisateur (Munro et al., 1997), de sentiment d’efficacité personnelle eu égard aux technologies (Compeau, Higgins et Huff, 1999 ; Compeau et Higgins, 1995) et d’absorption cognitive (Agarwal et Karahanna, 2000), une collecte de données auprès de 30 utilisateurs d’applications de l’Internet a permis d’évaluer leur utilisation et leur appropriation en contexte de PME. Dans cette perspective de l’appropriation technologique, les résultats démontrent que les compétences et le sentiment d’efficacité personnelle par rapport à ces applications peuvent jouer un rôle important, tout en étant liés de façon significative. Deuxièmement, la réalisation d’entrevues semi-dirigées auprès des gestionnaires responsables des systèmes et des technologies de l’information a permis une analyse qualitative des facteurs contribuant ou non à encourager l’utilisation et l’appropriation des applications de l’Internet dans les PME. Il a alors été constaté que l’importance des mesures de sécurité, la consultation des futurs utilisateurs, la formulation et la diffusion d’objectifs clairs, le soutien et l’encouragement à l’utilisation de la part de l’équipe dirigeante, la disponibilité des ressources ainsi que les mécanismes de gestion des problèmes et des crises survenant inévitablement sont autant de facteurs ne trouvant pas nécessairement écho auprès des gestionnaires de PME. Ces derniers sont autant d’éléments qui risquent d’affecter le degré d’appropriation technologique des utilisateurs, et ce, de plusieurs manières. Notamment, par leurs effets, directs ou indirects, sur le niveau de compétences des utilisateurs et leur sentiment d’efficacité personnelle eu égard aux technologies.

Organizational Control via ERP system in Tunisia : The State of art and progress

“…In her research, Pelletier (2005) illustrates the company's ability to innovate from an organizational point of view according to Rogers (1995).…”

TIC et performance

“…Ainsi, Harrison, Mykytyn et Riemenschneider (1997) constatent que la décision d'investir en TIC ne répond pas aux mêmes critères que celle relative aux investissements productifs spécifiques à l'activité de la PME. En effet, les PME ne voient pas toujours l'intérêt d'investir dans une technologie intangible telle que les TIC (Pelletier et Moreau, 2008).…”

“…Lorsque les dirigeants ne voient pas les bénéfices potentiels de l'adoption d'une nouvelle technologie, ceux-ci ont tendance à ne pas l'adopter (Iacovou, Bensabat et Dexter, 1995). Une attitude défensive du dirigeant est également constatable si la nouvelle technologie modifie profondément leurs pratiques de gestion (Pelletier et Moreau, 2008). Harisson, Mykytyn et Riemenschneider (1997), insistent sur la dimension subjective de l'intérêt du dirigeant.…”

“…La présence de nombreuses PME, au côté de grandes structures, est un trait dominant de cette activité (Buhalis, 1996). Les recherches sur les PME mettent en avant l'importance du propriétaire-dirigeant dans les décisions de l'entreprise de petite taille (Julien et Marchesnay, 1988), notamment en ce qui concerne les choix en matière de technologies de l'information (Cragg et King, 1993 ;Raymond, 2001 ;Monnoyer-Longé, 2002 ;Pelletier et Moreau, 2008). Ainsi, l'omniprésence du dirigeant conditionnera les politiques stratégiques et fonctionnelles de l'entreprise et les outils informationnels utilisés.…”

La PME face au choix d’un Système de Gestion Intégré : les risques du processus de pré-implémentation

“…Les défis de l'informatisation se posent de manière permanente aux petites et moyennes entreprises (PME), que ce soit lors des choix d'investissement (Monnoyer, 2002), lors de l'implantation (Premkumar, 2003) ou lors de l'appropriation finale par les salariés de ces petites structures (Pelletier et Moreau, 2008). Ces défis se traduisent souvent par des difficultés fortes, une réticence à l'informatisation ainsi que de fréquents échecs dans les projets.…”