La Calidad De Servicio Y Su Relación Con La Satisfacción Del Usuario en Las Redes Asistenciales De La Region De Puno

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo de determinar el nivel de relación de calidad de servicio con la satisfacción del usuario en las redes asistenciales de la región Puno, posee el diseño correlacional, y no experimental, tipo descriptivo correlacional se aplicó el método correlacional, descriptivo analítico, se obtuvo la información mediante la técnica de encuesta, con el instrumento cuestionario se trabajó con una muestra no probabilística de 382 pacientes con un enfoque cuantitativo, el análisis e interpretación de los datos se realizó con el Software Estadístico SPSS. Los resultados revelan que el valor de Rho de Spearman r = 0,816** significancia, la cual nos indica que existe un nivel de correlación positiva alta debido a la calidad de atención si es buena será mayor la satisfacción de los usuarios, con respecto a la decisión estadística de la hipótesis general el correlación Rho Spearman confirma un nivel de significancia bilateral (p-valor= 0.001) menor o igual que 0.05, por lo tanto acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, y con ello se determinó que existe una relación significativa entre ambas variables. En conclusión, el Alfa de Cronbach de las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario se encuentran dentro límite de 0,61 a 0,80 con significancia alta de correlación de consistencia. Asimismo, se concluye el nivel de satisfacción del usuario con respecto a la calidad de atención en las redes asistenciales, el 49% respondierón que están poco satisfecho, seguidamente el 24% respondierón muy satisfecho, el 21% se encuentran insatisfecho, y el 6% satisfecho, de acuerdo a los datos obtenidos la mayoría de los pacientes se encuentran nivel de poco satisfechos.