La calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva en las microempresas de servicio

Abstract

El objetivo del presente artículo es analizar la calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva en las microempresas de servicio del Cantón Chone. Para este fin se implementó un estudio de campo constituido por encuestas mediante aleatorio simple, sobre un universo de 18.376 clientes cotidianos, aplicando con una muestra de 376 consumidores. Se registró un 43 % de clientes de acuerdo con el nivel de calidad de los servicios, el 38 % en un criterio intermedio, mientras que, un 19 % está en desacuerdo con los niveles de calidad. Se evidenció que la percepción de la calidad viabiliza factores de consumo sobre los clientes y cierto nivel de fidelidad corporativa.

Evaluación del nivel de productividad basado en indicadores de atención al cliente en EP-Aguas de Manta

“…Como menciona (Ordoñez & Zaldumbide, 2020) "La calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva en las microempresas de servicio" que la estrategia para crear una ventaja competitiva es ofertar de manera constante y consistente un excelente servicio al cliente, donde indica que la clave es brindar un servicio excelente es la capacitación para tener un buen trato con los clientes.…”