La coconstruction ambiguë de l’intelligence artificielle (IA), analyse de la conception de l’intervention d’ouverture de chatbots de recrutement

Abstract

Automatiser la conversation est un rêve fondateur de l’intelligence artificielle (IA). L’imitation et l’anthropomorphisme sont alors au cœur des analyses du concept d’IA. Cet article souhaite comprendre comment le premier contact entre robot et utilisateur est conçu. Pour cela, une méthode qualitative, utilisant la sociologie interactionniste, est investie dans un corpus de dix-neuf chatbots et douze entretiens avec des professionnels. Les résultats montrent une anthropomorphisation ambiguë de l’ouverture de la conversation. Cette ambiguïté est liée à une construction conjointe entre plusieurs acteurs aux imaginaires contradictoires. Cet article pose finalement la question de la nature sociale de l’IA.