La communication sur la Responsabilité Sociale de l’Entreprise : défi de pertinence et enjeu de la perception des parties prenantes. Proposition d’un cadre conceptuel d’analyse

Abstract

Le débat sur la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) met en exergue un consensus sur l’insatisfaction de la demande d’information qu’en expriment les parties prenantes. Il donne à voir qu’une explication du problème réside dans la focalisation des entreprises sur la communication écrite. Cet article se propose de montrer l’intérêt de transcender la traditionnelle rhétorique écrite, par l’expérimentation de la communication verbale en l’occurrence, et de voir l’entreprise comme un lieu de production de discours multiforme. L’approche est conceptuelle et procède de l’appréhension de la RSE comme un objet complexe. Elle met en dialogue trois référentiels théoriques touchant aux comportements stratégiques des entreprises face à la complexité, aux pratiques langagières des entreprises et à la lecture d’inspiration socio-économique de l’entreprise. La portée du travail est pragmatique, autant pour l’entreprise que pour ses partenaires, et les pistes de recherche qu’il ouvre sont relatives notamment au silence organisationnel dans la communication et au pilotage des outils de gestion sur la RSE.