La Confianza Como Elemento Clave en Las Relaciones Interempresariales. Una Escala De Medida.

Abstract

En los últimos años las empresas de países industrializados han experimentado cambios significativos en el contexto competitivo en el que se mueven. Esto les ha llevado a reforzar determinados factores con el objeto de fidelizar y conseguir nuevos clientes como es el caso de la confianza, aceptada como elemento clave en los intercambios económicos. En este trabajo, y tras una revisión de la literatura, proponemos y validamos una escala de medición de la confianza, tanto con proveedores como con clientes, que nos sirva de apoyo para futuros modelos. Para ello se ha escogido como objeto de estudio la industria textil valenciana.