La gestión de la comunicación en situaciones de crisis. El caso de la compañía United Biscuits en la crisis de Fontaneda

Abstract

Cualquier empresa es susceptible de sufrir una crisis. Accidentes, catástrofes naturales o conflictos sociales son acontecimientos, entre otros, que pueden producirse en cualquier sector empresarial que se trate. El acontecimiento, capaz de poner en riesgo la estabilidad de una empresa, va adquirir un protagonismo particular si además es recogido por los medios de comunicación, quienes convierten el asunto en noticia, y la canalizan, para hacerla llegar a la sociedad. El presente artículo se centra en el estudio de un caso concreto, la crisis de Fontaneda. Tratamos de analizar cómo la empresa United Biscuits fue capaz de preveer la crisis y qué papel jugó la comunicación en su gestión.

Plan de Comunicación de Crisis para el Sector Educación en tiempo de COVID-19

“…En complemento a la definición de Wilcox et al (2012) en la Tabla 1, un plan de gestión de crisis no es tan solo un protocolo a seguir en materia de comunicación. Incluye, además, todas las medidas que deben tomarse en el área de las operaciones técnicas, de recursos humanos, comerciales, medioambiente o salud, entre otras, y cuyo objetivo es asegurar la continuidad de las actividades y recuperar la normalidad de la empresa […] (Enrique, 2007).…”

Desempeño de las organizaciones desde una visión a través de teoría del caos y la complejidad

“…La comunicación externa es necesaria para que la organización tenga una participación en el entorno competitivo y la información adquirida por ese canal se debe transmitir de forma eficiente en su entorno interno para que este analice, interprete y ejecuta acciones según lo requerido y así poder dar las respuestas apropiadas. Es allí donde parte el reto de las organizaciones, lograr una comunicación efectiva desde la que se comprendan las necesidades y mediante una interpretación adecuada por los canales internos se transforme en especificaciones de procesos para ser ejecutadas y transformen en soluciones aceptadas porque las solicite, entiendas que en desde el entorno externo puede estar representado por cliente, proveedores, gobiernos, sociedad, y demás entidades asociadas, y en el interno por socios, colaboradores que a su vez se dividen en estratégicos o directivos, tácticos y operativos (Mateus, 2014), (Enrique, 2007).…”