La humanización como parte de la atención integral al paciente: revisión narrativa

Abstract

Objetivo: identificar los principales criterios, características, enfoques, normas y lineamientos que orientan el desarrollo de atenciones en salud humanizadas, las características y enfoques de la humanización de la atención, así como las políticas, planes e incluso programas desarrollados actualmente en algunos países. Metodología: se realizó una búsqueda de artículos en el periodo comprendido entre 2012 a 2020, en los idiomas portugués, español e inglés, en las bases de datos: Scielo, Pubmed, Medline, Lilacs así como también en Epistemonikos a través de palabras claves seleccionadas con base en los objetivos a investigar y que respondieran a la pregunta de investigación relacionada con ¿Cuáles son las percepciones sobre trato no humanizado de los sujetos de atención a partir del análisis de las quejas del sistema distrital de peticiones, quejas y reclamos y los principales criterios, normas y pautas de la atención humanizada? Resultados: se encontraron 62 artículos que se organizaron en las siguientes categorías: Trato irrespetuoso, Mal servicio y no garantía de derechos, Negligencia en la atención, Comportamiento abusivo y falta de ética, Mala comunicación e información, Discriminación y no enfoque diferencial. Conclusiones: 1) La estructura para evidenciar la humanización en las instituciones de salud se basa tanto en el diseño como en la aplicación de políticas y programas de humanización en Colombia y diferentes lugares del mundo. Dentro de esta perspectiva de la humanización de los servicios de salud, es una constante, la necesidad de comprender el rol que juega el personal de la salud, como actor determinante en la garantía del derecho a la salud y la calidad en la prestación de los servicios. 2) Existe una relación directa en lo que determinan los estados a través de la normatividad para el cumplimiento de atenciones más humanas y unas realidades diferentes en lo que se vive durante el proceso de atención. De allí la importancia que toman, las prácticas de estos Estados y organizaciones en salud en torno a la humanización, que permita la replicabilidad de estas, y mejorar así las condiciones de salud de los ciudadanos y la prestación de los servicios. 3) La apuesta está en reconocernos más humanos, la revisión sistemática de bibliografía, hace énfasis en los criterios que se deben cumplir frente a los procesos de atención en salud, sin embargo, es necesario generar espacios de formación que no se centren exclusivamente en los conocimientos técnicos, sino qué a través de los mismos, le permitan al personal de la salud fortalecer las diferentes habilidades que demanda el proceso de atención en salud, de allí la importancia de comunicarse asertivamente, manejar adecuadamente los conflictos, empatizar frente a las situaciones que puedan estar presentando los usuarios y sus familias y la respuesta efectiva a las necesidades y expectativas que presentan los mismos, permitiendo realizar una simbiosis entre el ser, el hacer y el deber ser en la atención en salud.