La satisfacción y la calidad de servicio en Organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana

Abstract

RESUMENLa presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables demográficas, sociales y organizacionales en una muestra de 174 sujetos que acuden a las entidades antes señaladas como usuarios para la compra de bienes o servicios en general.El análisis de los resultados nos llevan a afirmar que la mayoría de los participantes de la muestra tienen una opinión favorable respecto a la calidad del servicio. Así mismo, la mayoría de los sujetos muestran satisfación respecto de la calidad del servicio. Por otro lado, la correlación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio arroja una asociación significativa y positiva. Sobre las variables demográficas, sociales y organizacionales y su relación con la satisfacción y la calidad del servicio, existe diferencia significativa aunque moderada, en el primer caso, con el género, y en el segundo caso, con ninguna de dichas variables; es decir, la intervención de dichas variables no permiten inferir diferencias de percepción de los usuarios sobre su satisfacción y calidad de bienes y servicios que ofrecen las organizaciones, excepto el género. Palabras clave: satisfacción, calidad del servicio, clientes o consumidores, Perú ABSTRACTThe present exploratory research has as an objective to know the relationship between the customer satisfaction and the service quality in public and private organizations in Lima Metroplitana, and the way how is related to some demographic, social, and organizational variables in a sample of 174 individuals, who attend to the pointed out organizations as users to buy general goods and services.

Fracturas de Hueso Piramidal: Revisión Bibliográfica a Propósito de Cuatro Casos Clínicos

“…First, it is one of the few works with a case series with an N > 1. 3 5 13 14 In fact, we have found only one paper in which this is also true. 15 This allows us to begin to establish some hypotheses regarding treatment individualization.…”

“…In fact, after reviewing the literature, we can assert that it is foreseeable that this type of fracture heals more adequately and faster in young people only using plaster immobilization. 3 5 13 14 The patient in the last case was also a man and, even though he was 75 years old, the resolution was early and satisfactory. However, as in the second case, delays in triquetral fracture healing can occur in the presence of osteoporotic bone and we do not have sufficient information on this hypothesis in the reviewed literature.…”

“…El primero de ellos, que es uno de los pocos trabajos en los que se recoge una serie de casos mayor a N = 1. 3 5 13 14 De hecho, hemos encontrado solo un trabajo en el que se dé esta circunstancia. 15 Esto nos permite empezar a establecer ciertas hipótesis en cuanto a la individualización del tratamiento.…”

“…De hecho, y después de revisar la bibliografía, podemos aseverar que es previsible que en las personas jóvenes este tipo de fracturas consolide de forma más adecuada y en menos tiempo solamente utilizando inmovilización con yeso como se ha expuesto anteriormente. 3 5 13 14 El paciente del último caso también es un varón, aunque de 75 años, con una resolución precoz y satisfactoria. Sin embargo, tal y como ocurre en el segundo caso, se pueden producir retardos de consolidación ósea de las fracturas piramidales en presencia de hueso osteoporótico, aunque no disponemos de suficiente información sobre dicha hipótesis en la literatura revisada.…”

Calidad de servicio y satisfacción de la atención en un módulo de violencia familiar en la provincia Cusco

“…Es crucial considerar las distintas dimensiones que propician la entrega de un servicio de calidad en organizaciones de índole privada o instituciones de índole pública, y considerar la relevancia de evaluar si el servicio ofertado y proporcionado cumple realmente con las expectativas de las personas a las cuales se les proporcionó la atención. Loli et al (2013) afirmaron que, con el transcurso del tiempo, se ha determinado que la calidad está fuertemente vinculada al desempeño individual, particularmente en el ámbito de los servicios, lo que subraya la relevancia del personal que trabaja en instituciones, ya sean privadas o públicas. En la misma línea de lo ya descrito, se considera que la calidad está asociada como criterio de evaluación, teniendo en cuentas sus componentes característicos (satisfacción, eficiencia, rendimiento y eficacia).…”