Las actividades dirigidas en centros deportivos y su valor como elemento de idelización

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar la demanda de actividades dirigidas (AADD) por parte de las personas abonadas a centros deportivos españoles y determinar si las AADD se presentan como un elemento de fidelización de la instalación. Un total de 15.778 clientes de 97 centros deportivos de ciudades de más de 100.000 habitantes fueron encuestados a través de un cuestionario diseñado ad hoc. Lo resultados muestran una mayor demanda de AADD entre el colectivo de mujeres (77,5%) frente a los hombres (45,9%), y entre las franjas de edad comprendidas entre los 25 y 64 años superando el 60%. Los datos obtenidos confirman que las AADD funcionan como un elemento de fidelización entre el colectivo de personas que hacen AADD de manera regular, presentandouna mayor permanencia, y un mayor volumen de días y de horas semanales de asistencia. The aim of the study was to determine the demand of group exercise training (GET) by members of Spanish sports centers, and determine if GET could be considered as a retention element. A total of 15,778 members from 97 sports centers in cities with more than 100,000 inhabitants were surveyed through an ad hoc questionnaire. The results show a higher demand for GET among the group of women (77.5%) than men (45.9%), and between ages 25 and 64 exceeding 60%. The data obtained confirm that GET work as a loyalty element among the group of people who attend GET on a regular basis, presenting a greater membership tenure, and a greater volume of attendance days and weekly hours.

Service Perceptions in Fitness Centers: IPA Approach by Gender and Age

“…These results show that the core service is essential, especially for women. These data are coherent with previous findings, regarding that preference for fitness group classes is higher among females, representing up to 74.50% of participants [35][36][37][38][39][40]. This is a significant fact, given that group training is in the third position in the worldwide fitness trends for 2020 [41].…”

Análisis de Importancia-Valoración (IPA) y Modelo Kano aplicados a centros fitness de la Comunidad de Madrid

“…También se probó que la oferta de actividades (nº 20) y la calidad del servicio deportivo (nº 21) son más importantes y mejor valoradas entre las mujeres. Este hecho podría explicarse por el mayor consumo de actividades dirigidas por parte de las mujeres (Águila, Sicilia, Muyor, & Orta, 2009;Escamilla-Fajardo & Núñez-Pomar, 2014;Pérez-Villalba, García-Fernández, Gómez-Chacón, & Fernández-Martínez, 2018), aunque se debe tener en consideración que el género es cada vez menos trascendental para conocer las prácticas deportivas de una sociedad.…”

Estudio sobre la calidad percibida de los usuarios de fitness: a partir de sus características y preferencias según sexo y edad (Study on the perceived quality of fitness users: based on their characteristics and preferences according to sex and age)

“…Las diferencias observadas, en términos de la relevancia atribuida en el dominio musical del instructor de fitness, están justificadas y pueden respaldarse precisamente por estos motivos. Las mujeres se adhieren más a las actividades grupales, cuyo componente musical (casi) siempre está presente, mostrando coincidencia con el trabajo y resultados obtenidos en Pérez-Villalba et al (2018), donde la prevalencia a las actividades dirigidas coreografiadas con componente cardiovascular se da más entre la población femenina y, por tanto, es un elemento fundamental para una buena metodología y mejora de la gestión la clase . Las mujeres son más críticas en la evaluación realizada y valoran su formación más, cuando se enfrentan a medir su calidad de vida (Ramos & Martínez, 2020), y, en consecuencia, consideran la competencia musical y el ritmo como algo esencial, por lo que consideran que estas habilidades son imprescindibles para un instructor de fitness de calidad.…”

“…Lo que parece una evidencia, es que el instructor de fitness tendrá un papel fundamental, junto con las actividades ofertadas, que refrendan la hipótesis llevada a cabo por Pérez-Villalba et al (2018) como elemento de fidelización y retención, en los usuarios abonados al centro deportivo. Según García-Fernández et al (2018) las instalaciones deportivas de ámbito privado, si deben cuidar mas las infraestructuras, los programas ofertados y los empleados, sin embargo, observamos como en las instalaciones publicas, predomina mas la programación del servicio, dejando los recursos humanos de la instalación como ultima necesidad.…”

“…La relevancia del presente estudio radica precisamente en este factor clave, pues el objetivo es estudiar y conocer más este contexto específico, para que la intervención pueda ser mejorada y ajustada según las características y preferencias de los usuarios en relación a los servicios y actividades que se le prestan. Conocer la predilección de los usuarios por esas actividades para acometer las mejoras oportunas es clave, ya que es un elemento importante de la fidelización de los usuarios, los cuales muchos se dan de baja o dejan de ir al centro deportivo, si su actividad preferida es cancelada (Pérez-Villalba, García-Fernández, Gómez-Chacón & Fernández-Martínez, 2018). Como se mencionó en Navarro, Pérez, Pereira & Duque (2020), establecer relaciones cercanas, con conocimiento de las características y necesidades de los usuarios, puede hacer que los centros deportivos o gimnasios sobrevivan durante más tiempo en el mercado y tengan éxito a largo plazo.…”