2020
DOI: 10.35429/b.2020.4.1.190
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Las ventajas competitivas en las organizaciones a través de la innovación en la investigación

Abstract: colabora con calidad y puntualidad en sus capítulos, cada contribución individual fue arbitrada a estándares internacionales (RESEARCH GATE, MENDELEY, GOOGLE SCHOLAR y REDIB), el Book propone así a la comunidad académica, los informes recientes sobre los nuevos progresos en las áreas más interesantes y prometedoras de investigación en la función de la Universidad ante los retos de la Sociedad del Conocimiento.

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“…Estas dimensiones fueron analizadas tanto en el servicio esperado como en el percibido, obteniendo de la diferencia ambas, la calidad percibida del servicio. Esta propuesta trajo réplicas y críticas, permitiendo afinar el modelo disminuyendo de diez a siete y, posteriormente, a cinco dimensiones en 1993, establecidas en 22 ítems aplicadas; por un lado, a la expectativa del cliente y, por otro, a la percecpción de la calidad recibida (Martínez y Ruiz, 2010).…”
Section: Introductionunclassified
“…Estas dimensiones fueron analizadas tanto en el servicio esperado como en el percibido, obteniendo de la diferencia ambas, la calidad percibida del servicio. Esta propuesta trajo réplicas y críticas, permitiendo afinar el modelo disminuyendo de diez a siete y, posteriormente, a cinco dimensiones en 1993, establecidas en 22 ítems aplicadas; por un lado, a la expectativa del cliente y, por otro, a la percecpción de la calidad recibida (Martínez y Ruiz, 2010).…”
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