Le temps des consommateurs : état des recherches et perspectives

Abstract

Résumé Cet article propose une synthèse des recherches sur le temps des consommateurs. Mobilisant une étude systématique des travaux depuis 25 ans, il offre une grille de lecture originale en regroupant le temps des consommateurs en deux catégories. Dans la première, les travaux sur le « temps ressource » soulignent que celui-ci est apprécié différemment selon des antécédents situationnels et individuels. Dans la seconde, les recherches sur le « temps-trait de personnalité » présentent celui-ci dans une perspective globale (où le temps est apprécié comme un tout), comparative (comparant plusieurs zones temporelles) ou encore sélective (positionnée dans une zone temporelle précise), approche elle-même caractérisée selon l’ancrage plus ou moins profond de la variable temporelle dans la personnalité de l’individu. Si le temps des consommateurs s’éclaire à lumière de ces catégorisations, on ne peut que constater l’impossibilité d’avoir un ancrage théorique unifié. Cette recherche plaide pour un décloisonnement des différentes approches et méthodologies.

La vulnérabilité des consommateurs en situation de handicap : les apports d’une prise en compte du temps

“…Des expériences temporelles problématiques émanant de tensions entre différents temps sociaux -Diverses variables relatives au contexte, à l'activité et à l'individu affectent la perception subjective du temps (Lallement et Gourmelen, 2018). -Des expériences temporelles problématiques peuvent résulter de difficultés de synchronisation entre différents temps encastrés et stratifiés.…”

“…À ce propos, bien que les niveaux d'analyse des temps considérés ne soient pas toujours les mêmes que ceux identifiés par Lewis et Weigert (1981), une expérience temporelle problématique pour le consommateur peut souvent être lue comme un problème de synchronisation entre différents temps encastrés et stratifiés. C'est notamment le cas des travaux sur la pression temporelle, celle-ci pouvant s'avérer chronique (Szollos, 2009) ou situationnelle (Lallement et Gourmelen, 2018). La pression temporelle chronique s'apparente à « une lutte incessante pour accomplir de plus en plus de choses en de moins en moins de temps » (Rizkalla, 1989).…”

“…Le constat qu’une durée donnée pouvait être perçue très différemment a conduit la recherche en marketing à s’intéresser à la perception subjective du temps (Hornik, 1984) et à identifier les facteurs susceptibles d’affecter le temps perçu en le faisant paraître plus ou moins long. À partir de l’analyse de plus d’une centaine d’articles sur le sujet, Lallement et Gourmelen (2018) distinguent trois familles de variables affectant la perception subjective du temps : celles liées au contexte (e.g. musique – Areni et Grantham, 2009), à l’activité (e.g.…”

Marketing and globalization: Relevance, trends and future research

“…Moreover, in a context of globalization and the opening of economies and exchanges, the relationship with time is an important variable that impacts the relationships between companies and customers in B-to-B and B-to-C (Carlson et al, 2019; Lallement and Gourmelen, 2018). The relationship to time varies widely across cultures (Hall, 1984).…”

Marketing et globalisation : enjeux, tendances et développements

“…De plus, dans un contexte de globalisation et d'ouverture des économies et des échanges, le rapport au temps s'avère une variable importante qui impacte les relations entre les entreprises et les clients en B-to-B et B-to-C (Carlson et al, 2019 ;Lallement et Gourmelen, 2018). Le rapport au temps varie largement selon les cultures (Hall, 1984).…”