“…Penelitian terdahulu mengenai quality improvement dan menurunkan cost of quality sudah dilakukan oleh beberapa peneliti. Penelitian dengan pendekatan DMAIC pada sektor seperti industri manufaktur (Daniyan et al, 2022;Guleria et al, 2021;Nandakumar et al, 2020;Ranade et al, 2021;Smętkowska & Mrugalska, 2018;Srinivasan et al, 2014), industri makanan (Henny et al, 2019), industri transportasi (Kucuk & Orbak, 2011;Kuvvetli & Firuzan, 2019;Nedeliaková et al, 2019;Stanivuk et al, 2020), dan industri kecil menengah (Abbes et al, 2018;Kharub et al, 2022). Dari penelitian tersebut, terdapat beberapa yang berfokus pada bidang transportasi dalam hal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung.…”