Les Formes des Démarches Qualité dans les Collectivités Locales Marocaines

Abstract

Dans cet article nous cherchons à mettre en exergue les formes que prennent les démarches qualité dans la sphère publique marocaine. Il s’agit d’un essai de retour à la littérature de l’histoire des réformes et de la gestion locale, afin d’identifier les formes que les décideurs et les dirigeants marocains donnent aux projets d’amélioration de la qualité des services au sein des administrations locales. Ce travail s’inscrit dans le cadre de notre thèse de recherche sur les démarches qualité dans les collectivités locales marocaine avec un focus sur les communes urbaines. Il s’agit également d’apporter un éclairage sur le fait que les démarches qualité ne se limitent pas uniquement aux séries des normes ISO, à la gestion de la qualité totale ou aux autres référentiels, mais au contraire, les démarches qualité comprennent toutes les approches, les pratiques, les outils qui visent l’amélioration continue de la qualité de service. Par conséquent, nous admettons que toute initiative qui s’inscrit dans cette optique est considérée comme une démarche qualité. Toutes les formes de démarches qualité identifiées au sein des collectivités locales marocaines, ne font pas référence aux normes ISO, ces dernières sont connues comme les démarches les plus sollicitées par les dirigeants des organismes. Ce constat a fait l’objet d’une recherche longitudinale que nous avons menée dans ce type d’administrations publiques.