La mediación es el mecanismo alternativo de solución de conflictos en el cual las partes, de mutuo acuerdo, someten sus controversias susceptibles de transacción, asistidos por un tercero neutral llamado mediador para ser resueltas por Centros de Mediación o mediadores independientes debidamente autorizados por el Consejo de la Judicatura. Se busca determinar la inobservancia de la Ley de Arbitraje y Mediación que afecta los derechos constitucionales. El enfoque es cualitativo puesto que comprende fenómenos, a partir de la perspectiva de los participantes en su entorno natural y su relación con el contexto. Su diseño es de teoría fundamentada puesto que, los investigadores producen una explicación general respecto a un proceso, que se aplica a un contexto concreto. Se tomó una muestra no probabilística, por conveniencia de 23 personas (3 Jueces de la Familia, Niñez y Adolescencia y 20 Abogados en Libre Ejercicio). Como principales resultados, se obtiene que los jueces de la provincia de Bolívar, cantón Guaranda no presentan inconvenientes al momento de iniciar un proceso de mediación de conflictos, pues conocen del proceso de mediación, por otro lado, los abogados en libre ejercicio de su profesión demuestran 50%, que SI y 50% que NO conocen si se han resuelto casos mediante mediación, esto repercute en el limitado conocimiento de los procesos dentro del juzgado. Finalmente, se concluye que un medio de solución de controversias que caracteriza a la solución del conflicto debe realizarse decididamente por el árbitro y mediadores.
