2023
DOI: 10.53946/rmrreview.v4i1.45
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M-commerce in emerging markets: the effect of quality on consumer loyalty

Eduardo Mesquita De Sousa,
Eliane Herrero Lopes,
Marcela Gonzalez

Abstract: Objetivo: Examinar o efeito da qualidade dos serviços do m-commerce na satisfação e lealdade na consumidores. Além disso, analisaram-se as propriedades psicométricas da escala MS-SQ (mobile shopping service quality) em um país emergente, tropicalizando o instrumento para esse contexto. Metodologia: Foi realizada uma survey (n=110), cujos dados foram analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais (MEE).  Originalidade: Este estudo apesar de replicar a escala de mensuração da qualidade percebida de ser… Show more

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