Managing the process of creating customer value as a basis for building a competitive advantage in business

Abstract

Пересмотрена цепочка ценности, предложен ее модернизированный вариант. Подтверждено, что в цепочке ценности существует центральная или фокальная фирма (фирма-организатор), которая берет на себя функции координатора процесса. Доказано, что создание потребительской ценности является не конечным результатом взаимодействия, а только промежуточным.

Theoretical approaches to forming consumer value of goods/services

“…Поэтому процесс формирования и управления потребительской ценностью часто ассоциируется с цепочкой создания потребительской ценности товара/услуг, впервые предложенной и тщательно изученной М. Портером в 1985 г., который сопоставлял ее с системой видов деятельности и поиском конкурентного преимущества [20]. Цепочка создания ценности представляет собой совокупность взаимосвязанных операций, включающих разработку, [22]. Часто цепочка создания потребительской ценности рассматривается в качестве основного элемента модели бизнеса компании.…”