Mapa de Empatia para os Estudos de Usuários da Informação: proposta de abordagem interdisciplinar

Abstract

O objetivo é apresentar o instrumento ‘Mapa de Empatia’ como proposta complementar às análises e os métodos consolidados para os estudos de usuários da informação. Trata-se de um instrumento consolidado em gestão & negócios e que tem despertado interesse para outros contextos de aplicação. O potencial do Mapa de Empatia em aplicações de estudos de usuários está na compreensão do seu comportamento e necessidades. É um estudo exploratório, reúne conceitos de áreas distintas para obtenção de soluções complementares. A análise desta aplicação analisa o ponto de vista do usuário da informação.

Tão, tão distante: a extensão universitária e a (ir)relevância das periferias

“…Para a elaboração de cada persona foi utilizado o mapa da empatia, recurso metodológico estudado pelos membros das equipes na disciplina de Empreendedorismo, oferecida aos cursos do CIN/UFSC. O mapa é uma ferramenta que permite conhecer a realidade do público pesquisado a partir de uma perspectiva empática; consequentemente, ele possibilita compreender as necessidades desse público (Cândido & Bertotti, 2019).…”