-Mauricio.Lima@unisul.br RESUMO Posicionamento de marca é projetar determinada marca na mente do público-alvo, buscando obter posição distintiva em relação aos seus concorrentes. O estudo buscou examinar como marcas de duas instituições comunitárias de ensino superior estão posicionadas no mercado, segundo a ótica de estudantes e seus gestores de marketing. Trata-se de estudo de abordagem qualitativa, com enfoque exploratório e na forma de estudo de casos múltiplos, com dados coletados via focus group e entrevista semi-estruturada em profundidade realizada no ambiente de trabalho dos gestores. O processo de análise dos dados envolveu a análise de conteúdo, com categorização temática. Os resultados revelaram os critérios de decisão utilizados por estudantes de graduação na seleção da instituição comunitária de ensino superior, o posicionamento das marcas/instituições percebido pelos estudantes e o posicionamento das marcas desejado pelas instituições, nos atributos qualidade de ensino versus preço e localização versus reconhecimento de mercado. Os resultados apontam, também, que há diferenças entre o posicionamento desejado pelas instituições e o posicionamento percebido pelos estudantes. O estudo possibilitou ampliar o conhecimento sobre posicionamento de marcas de serviços, coletar evidências empíricas sobre critérios de decisão dos estudantes na seleção da instituição comunitária de ensino superior e confirmar algumas proposições teóricas sobre o tema.Palavras-chave: Marketing de serviços. Posicionamento de marcas. Marcas de serviços. Instituição Comunitária de Ensino Superior.
ABSTRACTBrand positioning is design a particular brand in the mind of a target audience, seeking to get distinctive position over competitors. The study sought to examine how brands of two community institutions of higher education are positioned in the market, according to the viewpoint of students and their marketing managers. It is a qualitative study, with an exploratory approach, in the form of a multiple case study, with data collected through focus group and in depth semi-structured interview performed in the managers work environment. The data analysis process involved content analysis, with thematic categorization. The results revealed the decision criteria used by undergraduate students in the selection of the community institution of higher education, the brands/institutions positioning perceived by the students and the brand positioning desired by the institutions, in the attributes quality of teaching versus price and location versus market recognition. The results also point out that there are differences between the desired positioning by the institutions and the perceived positioning by the students. The study enabled to broaden the knowledge about the positioning of service brands, to collect empirical evidence on the decision criteria of the students in the selection of the community institution of higher education and to confirm some theoretical propositions on the subject. Keywords: Services marketing. Brands positio...