Measuring the Service Quality at Binh Phuoc Hospital- a dimension-by dimension approach

Abstract

Service quality is still a new concept to those working in health care services since it has not been identified as a mandatory factor to increase the competitiveness. Although Bình Phước hospital has implemented a survey on the patients’ comments, the result has not yet reflected the comprehensive service quality given by the hospital. The research aims to conduct an assessment on service quality at Bình Phước hospital based on the model of SERVQUAL, form of dimension-by-dimension analysis. The outcome would help the management to have a clear and full picture about the current service quality. Consequently, recommendations will be provided according to the findings.

Tác động của chất lượng dịch vụ, giá cả và môi trường nhà hàng đến lòng trung thành khách hàng trong ngành ẩm thực tại TPHCM

“…Lòng trung thành khách hàng dựa căn bản trên sự thỏa mãn khách hàng (McDougall & Levesque, 2000, Giao, 2021. Các nghiên cứu trước cho thấy tiêu chuẩn dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng và môi trường dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng trong nhiều dịch vụ khác nhau như chăm sóc sức khỏe (Yeşilada & Direktouml, 2010, Giao và ctg, 2020, Giao, 2018, Giao & Dũng, 2018, Giao & Hương, 2017, Giao & Hằng, 2011Giao & Phương, 2010), khách sạn và resort (Ali và ctg, 2016;Dedeoğlu & Demirer, 2015, Giao & Hào, 2011, du lịch lữ hành (Debata và ctg, 2015;Kanwel và ctg, 2019, Giao và ctg, 2020, Giao và ctg, 2020, Giao & Sơn, 2015, Sơn & Giao, 2014, Giao & Sơn, 2012, dịch vụ vận tải (Kumar, 2012;Rahim, 2016, Giao và ctg, 2019, Giao, 2017, Giao & Hiệp, 2017, Giao và ctg, 2012, ngân hàng (Mohsan và ctg, 2011, Giao & ctg, 2020, Giao, 2019, Giao & Ngàn, 2018, Giao & Xuân, 2017, Giao & Dung, 2017, Giao, 2011, Giao & Tú, 2010, đầu tư (Bartels và ctg, 2006). Tuy vậy, đáng ngạc nhiên, nghiên cứu về vấn đề này trong ngành ẩm thực tại Việt Nam, đặc biệt với vai trò trung gian của sự thỏa mãn khách hàng, và sau đại dịch covid-19, là không nhiều.…”