Mengukur Efektivitas Dan Pemodelan Sistem Antrian Pada Polsek Pamulang Kota Tangerang Selatan

Abstract

Bureaucracy services in Indonesia haven’t given satisfaction to the society. One of services that always complained is about queue problem. Queue system that isn’t optimal will give society’s dissatisfaction. Among bureaucracy systems that need to get concern is queue at PolsekPamulang-Kota Tangerang Selatan especially at SKCK service. So that, it is needed to be done a research to analyze and testing queue system modeling which has been applied by PolsekPamulang for SKCK service, analyze the effectiveness of the queue system performance of PolsekPamulang, and to determine the optimal number of services (counters)that should be used by PolsekPamulang. Method of research was done by queue theory approach. The research findings showed that queue of SKCK services at PolsekPamulang based on steady state calculation wasn’t effective.Because the steady state value still far from one number. The total of counter (a unit only) for SKCK service is still optimal, because of waiting time (queue) is still low. The length of queue on the system isn’t because of the large number of applicants, but it’s more focus on service standard to verify the document that needs more than 30 minutes for each document.

Literature Review : Tinjauan Implementasi Aplikasi Sistem Pendaftaran Online Berbasis Web Bagi Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit

“…Terjadinya penumpukan antrian yang panjang, mengakibatkan lamanya waktu tunggu bagi pasien. Pelayanan pasien yang cepat tentunya akan memuaskan pasien, sehingga akan terlihat tingkat pencapaian keberhasilan suatu birokrasi 6 . Saat ini sudah banyak rumah sakit yang menggunakan teknologi pada sistem pendaftaran online.…”

Rancang Bangun Sistem Informasi Pendaftaran Pembuatan Surat Izin Mengemudi Berbasis Web

“…Setelah data sudah dinyatakan valid oleh petugas pemohon akan bersiap untuk mengikuti ujian SIM. Dengan adanya sistem ini data-data pemohon akan otomatisasi tersimpan didalam data base sistem satlantas deli serdang sehingga data tersebut akan lebih aman jika suatu saat akan diperlukan.. [4] Dalam meninjau sistem sebelumnya peneliti menemukan beberapa kelemahan yaitu Lamanya proses penginputan pengelolaan data pemohon mengakibatkan antrian yang begitu panjang dan memakan waktu yang lebih lama. Hal itu menjadikan kurang efektif dan efisien dalam menunjang kinerja para petugas sehingga pelayanan yang diperoleh pemohon kurang maksimal.…”

Analisis Sistem Antrian dan Optimalisasi Layananan pada UPTD Puskesmas Lakessi Parepare

“…Kepuasan pasien yang rendah dapat diakibatkan oleh layanan di bawah standar yang ditawarkan di loket pendaftaran, hal ini mengakibatkan antrian dan waktu tunggu yang lama bagi pasien. Pelayanan masyarakat yang memuaskan merupakan kunci atau indikator keberhasilan birokrasi (Agustina & Aminudin, 2019).…”