Merchandising: en busca de la imagen en el punto de venta

Abstract

Podemos definir el merchandising (Westphalen, 1993: 1006) como el conjunto de métodos y técnicas que tienen por objeto el análisis de la presentación en los lugares de venta de un bien o servicio en las mejores condiciones materiales y psicológicas. El merchandising se basa en investigaciones centradas especialmente en los comportamien­ tos de compra y en los procesos que llevan a dar satisfacción a los clientes. Se preocupa del acondicionamiento del producto, de su colo­ cación y emplazamiento en las superficies de venta, del control de estantes y expositores donde son presentados los productos en los pun­ tos de venta, y en general, de la promoción de las ventas.