Merchandising in Moroccan pharmacies

Abstract

Objectifs. Le but de cette enquête était d’évaluer le degré d’implémentation des principes et approches de merchandising au niveau des pharmacies d’officine au Maroc, et d’en déduire l’intérêt d’une étude à large échelle qui pourrait aboutir à l’élaboration d’un modèle conceptuel efficace et adapté aux spécificités du contexte Marocain. Matériels et Méthode. Nous avons établi un questionnaire anonyme s’adressant aux titulaires d’officines. Ce questionnaire semi directif renfermant 14 questions, repartis en 6 principales parties : La 1ère renseigne sur le profil de l’officine en question, La 2ème et la 3ème partie évalue le degré de connaissance et d’utilisation des techniques de marchandising par les pharmaciens d’officine. La 4ème et la 5ème partie portent sur la gestion du merchandising au sein de la pharmacie et l’utilité commerciale de cette technique. Enfin, la dernière partie porte sur la formation en merchandising. Résultats et discussion. 62 pharmaciens d’officine ont répondu au questionnaire. La majorité des pharmaciens titulaires ont déclaré l’utilisation des techniques du merchandising pour les raisons suivantes : Augmenter les ventes, et clarifier l’offre. 59,6 % des pharmaciens pensent que le merchandising a une place importante surtout pour les produits parapharmaceutiques. Le merchandising à l’officine a un impact positif sur la pharmacie. Ainsi 79,2% des pharmaciens affirment que l’amélioration du merchandising dans leur espace de vente leur a permis d’apprécier une augmentation de la rentabilité de l’officine (vente, fidélisation, panier d’achat). Cette étude auprès des pharmaciens titulaires a permis de montrer l’intérêt que les pharmaciens commencent à donner au Merchandising et à ses techniques. La grande majorité des interrogés ont affirmé que le merchandising est devenu une méthode indispensable dans la stratégie de différenciation et un outil incontestable de développement de la pharmacie. Mots clés : Techniques Merchandising, Pharmacie d’officine, ventes.