Modelo de Gestión de Costos Ocultos para la Mejora Continua de los Recursos Humanos

Abstract

Una adecuada identificación y cuantificación de costos ocultos de la gestión de recursos humanos contribuye a aumentar la efectividad en la gestión empresarial. Actualmente, en muchas empresas no se reflejan los costos ocultos en sus balances económicos, ni en sus registros financieros. El objetivo es analizar los resultados de la aplicación de un modelo de gestión de costos ocultos para la mejora continua de los recursos humanos en el sector hotelero. Se ha tomado en cuenta en todo momento las expectativas y necesidades de los clientes y se ha integrado los elementos sociales y económicos de la gestión socioeconómica para contribuir al desarrollo de la calidad del servicio en el sector hotelero. Se han utilizado diferentes técnicas y herramientas, tales como la lista de chequeo, el cuadro de mando integral, el modelo SERVQUAL y un estudio empírico del cual se hizo un análisis factorial como método de reducción de datos, para obtener las correlaciones entre más de las 57 variables observables. Este estudio permitirá alcanzar niveles superiores en el desempeño laboral, además de un incremento en la productividad del trabajo y calidad del servicio.

Los costos ocultos como herramienta de gestión estratégica para la administración empresarial

“…Por su parte, los resultados de la pregunta número 7 referente a si se considera relevante el identificar los costos ocultos en las organizaciones y la pregunta 8 sobre el impacto económico denotan la falta de conocimiento sobre el tema, lo cual puede proyectarse en la pésima cultura organizacional y condiciones laborales que predominan en las empresas mexicanas, pues de conocer los beneficios que trae consigo la aplicación de estas herramientas tendrían una mentalidad más abierta y objetiva dado que los disfuncionamientos en las organizaciones se deben tanto a cuestiones económicas como a cuestiones sociales que se encuentran directamente relacionadas con la gestión de recursos humanos, y su mejora genera beneficios en cuanto a la satisfacción del cliente [18].…”

Aproximación a la Estructuración de Pequeñas y Medianas Empresas: Un Recorrido Teórico

“…La integración no tendrá éxito a menos que la estructura esté meticulosamente diseñada para promover el intercambio de información y recursos; armonizar intereses y minimizar el comportamiento a la optimización de los óptimos locales; crear incentivos y asignar responsabilidad por el desempeño final; y establecer mecanismos internos de control y mejora (Marx, 2016;Miralbell Izard, 1999). Investigaciones previas han indicado que la estructura organizacional funciona fomentando la integración interfuncional (He et al, 2016;Su et al, 2019;Volberda, 1996;Negrón-González et al, 2021).…”