Modelo de gestión del cambio organizacional con pensamiento lean en servicios turísticos

Abstract

<p>La necesidad de disminuir gastos en servicios turísticos y la no existencia de forma explícita en la literatura consultada de la integración del pensamiento lean como elemento facilitador en la gestión del cambio organizacional originan está investigación. El objetivo es desarrollar un modelo de gestión del cambio organizacional con pensamiento lean en servicios turísticos que contribuya al incremento del valor al cliente. A partir de una revisión de la literatura sobre la gestión de cambio organizacional y del pensamiento lean, se analizaron los componentes de ambas filosofías identificando sus similitudes y se aplican métodos teóricos, estadísticos y bibliométricos para relacionarlos. Los aportes del artículo se centran en la definición asumida de gestión del cambio organizacional con pensamiento lean y la representación gráfica del modelo de gestión de cambio organizacional con pensamiento lean en servicios turísticos, modelo a considerar para los cambios que impondrá la COVID-19 al turismo.</p>

Theoretical Model for the Analysis of Community-Based Tourism: Contribution to Sustainable Development

“…Zambrano-Cancañón et al [99] developed a model of organizational change management with lean thinking in tourism services by analyzing the components of both philosophies and identifying their similarities; a model that should be considered in light of the changes imposed by COVID-19 and the international economic situation.…”