Multigroup validation of the service quality, customer satisfaction and performance links in higher education

Pengaruh Kualiti Perkhidmatan Institusi, Kepuasan Latihan Industri dan Pembelajaran Terarah Kendiri Terhadap Kebolehgajian Pelajar Kolej Vokasional di Sabah

“…Para pengkaji berpendapat bahawa pelajar mungkin tidak mempunyai jangkaan yang jelas tentang perkhidmatan pendidikan tinggi (Joseph & Joseph, 1997;Ford et al, 1999;Angell et al, 2008). Idea ini telah digunakan secara meluas dalam pelbagai kajian yang bertujuan mengukur kualiti perkhidmatan institusi pendidikan (Ganguli & Roy, 2010;Ibrahim et al, 2012;Enayati et al, 2013;Abdelhak et al, 2015;Kamokoty et al, 2015;Kolar et al, 2018).…”

Liderança Empoderadora Em Gestores Do Ensino Técnico: Seu Papel No Engajamento Docente E Nos Resultados Discentes

“…Este trabalho oferece uma importante contribuição teórica para a compreensão do papel da liderança como alavanca de resultados em empresas cujos serviços são desenvolvidos por profissionais qualificados, considerado um grupo cuja motivação é um constante desafio (Kolar et al, 2018). O estudo da liderança empoderadora no ambiente escolar oferece uma oportunidade para um melhor entendimento do papel dos gestores enquanto líderes nesse contexto, pois acredita-se que através do empoderamento, os gestores escolares potencializariam o processo ensino-aprendizagem, uma vez que, mais do que compartilhar a gestão administrativa e financeira da escola com os docentes, eles seriam capazes de envolver os docentes em todos os processos relevantes, desde a definição curricular até outras questões acadêmicas relacionadas à escola.…”

“…Apesar de válida na área acadêmica, a noção de estudantes como clientes não é muito explorada (Kolar et al, 2018), havendo, inclusive, alguns questionamentos a respeito (e.g. Eagle & Brennan, 2007).…”

“…O modelo da cadeia de serviço-lucro introduzido no ambiente escolar pressupõe efeitos recíprocos entre o corpo docente e o corpo discente, denominado "espelho da satisfação" (Heskett et al, 1997;Kolar et al, 2018) e os escassos estudos existentes do modelo cadeia de serviço-lucro no setor da educação verificaram que a satisfação dos empregados está relacionada com a qualidade percebida pelos alunos (Snipes et al, 2005;Voss et al, 2005) e com a qualidade e comprometimento (Trivellas & Santouridis;2016).…”

“…Como em todas as demais áreas, as instituições de ensino são organizações prestadoras de serviços que devem satisfazer seus clientes, que são os alunos, sendo a satisfação destes um fator crítico para o planejamento de ações de melhoria e manutenção da instituição. A satisfação do aluno é definida como uma avaliação global da experiência com a instituição de ensino (Oliver, 2014), que engloba tanto fatores emocionais quanto cognitivos, envolvendo vários sentimentos e julgamentos positivos e negativos que dizem respeito à escolha da instituição, frequência, feedback e satisfação geral (Kolar et al, 2018), como resultado da experiência educacional de um aluno com os serviços pedagógicos e do apoio aos estudos por parte da instituição (Palacio et al, 2002). A satisfação ocorre quando o desempenho atende ou excede as expectativas do aluno é multidimensional e dependente dos objetivos do aluno (Hartman & Schmidt, 1995).…”