O Aplicativo Tripadvisor e as Reclamações Online Realizadas Pelos Turistas: Uma Visão dos Empreendimentos Gastronômicos em Fortaleza-CE

Silva, Ermelinda Lopes da; Paulo, Eveline Alexandre; Coelho-Costa, Ewerton Reubens; Perinotto, André Riani Costa

doi:10.5585/podium.v7i3.214

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“…Quantitativamente, verifica-se que quanto mais comentários um restaurante recebe, maior a probabilidade deste resultado refletir na sua popularidade nesta comunidade digital (Filieri & Mcleay, 2014). Se os comentários forem positivos, potencializa-se mais este resultado (Silva et al, 2018), influenciando na decisão de compra.…”

Section: O Tripadvisor E O Setor Da Restauraçãounclassified

Word of Mouth! O Percurso Comportamental Dos Usuários Na Seção De Restaurantes Da Plataforma Tripadvisor

Barros,

Costa,

Leal

et al. 2024

RGO

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Objetivo: Analisar o comportamento dos usuários da seção de restaurantes do Tripadvisor à luz da Teoria do Comportamento Planejado, considerando os antecedentes da intenção de fazer uso da plataforma e o seu efeito no comportamento de boca a boca. Método/abordagem: Pesquisa exploratório-dedutiva que verificou as relações entre construtos da TCP e de escalas de boca a boca. Os dados amostrais foram coletados através de um questionário, totalizando 111 respondentes, com procedimentos de análise exploratória preliminar, análise descritiva da amostra, testes de normalidade, análise fatorial confirmatória e modelagem de equações estruturais. Principais Resultados: Observou-se a influência das opiniões nas normas subjetivas e na familiaridade com a plataforma. Ainda, as atitudes em relação à utilização da plataforma, as normas subjetivas e do controle percebido dos indivíduos como preditores da intenção de uso. E, por fim, a intenção de uso foi considerada como preditora do comportamento de emissão do boca a boca positivo. Contribuições teóricas/práticas/sociais: Melhor compreensão teórica sobre as relações entre o papel do boca a boca recebido e da familiaridade nos antecedentes da intenção de buscar informações na plataforma Tripadvisor, assim como o efeito dessas intenções no comportamento de emitir boca a boca. Quanto à aplicação prática, têm implicações diretas para os proprietários e clientes de restaurantes, além da própria gestão da plataforma. No que concerne as contribuições sociais, a discussão sobre explorar de melhor maneira características “family friendly”, uma vez que famílias mais numerosas parecem não sofrer influência das avaliações no site. Originalidade/relevância: Apesar da seção de Restaurantes da plataforma Tripadvisor ter sido objeto de estudos na literatura de turismo e hospitalidade, curiosamente, vem sendo preterida em comparação a outras seções na plataforma, mesmo existindo relevância deste tipo de tecnologia para micro e pequenos empreendimentos alimentares. Neste contexto, apresenta uma lacuna referente ao engajamento de consumidores em comportamentos de boca a boca, sobretudo no Brasil.

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Section: O Tripadvisor E O Setor Da Restauraçãounclassified

Word of Mouth! O Percurso Comportamental Dos Usuários Na Seção De Restaurantes Da Plataforma Tripadvisor

Barros,

Costa,

Leal

et al. 2024

RGO

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show abstract

“…(1) The investigation of customer complaints about places of the highest level of quality in their respective sectors (Dinçer and Alrawadieh, 2017;Ekiz et al, 2012;S ¸eng€ ul et al, 2018;da Silva et al, 2018;Zheng et al, 2009). In these cases, medium, high or very high levels of satisfaction are expected, but customers dissatisfied with what the vast majority of the population considers exceptional places are not.…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Why some call the “worst” what most consider the “best”?: an analysis of tourist complaints at the wonders of the world

Mellinas,

Martin-Fuentes,

Ferrer-Rosell

2023

JHTI

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PurposeThis research explores why tourists are dissatisfied in places considered “wonders of the world”. The authors ask if the place does not match visitors' expectations or if other factors spoil the experience.Design/methodology/approachThe authors analysed the lowest-rated reviews of these wonders on TripAdvisor. The authors identified the main causes of complaints and the problems tourists faced. The authors grouped the complaints into categories and used CoDa.FindingsThe results indicate that dissatisfaction does not stem from unmet expectations regarding the monument itself, but rather from other factors related to the quality of the tourist service.Practical implicationsThe findings of this research can be implemented in those tourist spots that, despite their global popularity, have considerable proportions of unhappy visitors, not due to the attraction itself, but to shortcomings in its administration.Originality/valueThis study provides a deeper insight into the causes of complaints about some of the most renowned monuments, regarded as extraordinary places, where high satisfaction levels would be anticipated. It also contributes theoretically to the literature on customer complaints in tourist places.

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“…A Internet auxilia o processo de interação através das mídias sociais, pois o consumidor tem na rede mundial a maioria das informações turísticas, mas para acessá-las, precisa de ferramentas de pesquisa (aplicativos). Deste modo, as mídias sociais, caracterizam-se como sites na Internet que permitem a criação e compartilhamento de informações e conteúdos como comentários, experiências, referências, fotos, vídeos (SILVA; PAULO; COELHO-COSTA; PERINOTTO, 2018).…”

Section: Issn 1807-975xunclassified

Conteúdos Gerados pelos Usuários sobre Meios de Hospedagem em Natal/RN: A Acessibilidade no discurso dos viajantes

Lamas

Filho²,

Perinotto³

et al. 2019

Hospitalidade

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Resumo: A partir dos anos 2000, com a criação de novas ferramentas tecnológicas, a comunicação social foi modificada. Nesta tendência, o turismo mudou para uma versão 2.0. Tal adoção deu voz aos turistas, visto que a Internet se transmudou de uma plataforma publicitária para uma plataforma participativa e interativa, representada por aplicativos, serviços e comunidades virtuais. Neste cenário, os conteúdos gerados pelos usuários (CGU) começaram a receber maior atenção por parte dos gestores turísticos devido à sua influência nas decisões de compra e percepções de qualidade dos viajantes. Estudos quantitativos sobre determinantes, motivação e adoção desses conteúdos são comuns, mas quais temas são abordados nos mesmos? A Acessibilidade em meios de hospedagem, em voga no cenário nacional, compõe o discurso dos usuários? A partir dessas indagações, o presente artigo propôs verificar se (e como) o tema da Acessibilidade em meios de hospedagem de Natal, no Rio Grande do Norte, é retratado nos CGU do TripAdvisor. Para tanto, valeu-se de uma pesquisa exploratório-descritiva com abordagem qualitativa. Os resultados demonstraram que o discurso da Acessibilidade e seus termos correlatos perpassam pelos conteúdo dos CGU e são expressos por meio de críticas, elogios, sugestões e descrições, numa linguagem informal, mas consciente de uma realidade.

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O Aplicativo Tripadvisor e as Reclamações Online Realizadas Pelos Turistas: Uma Visão dos Empreendimentos Gastronômicos em Fortaleza-CE

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Word of Mouth! O Percurso Comportamental Dos Usuários Na Seção De Restaurantes Da Plataforma Tripadvisor

Word of Mouth! O Percurso Comportamental Dos Usuários Na Seção De Restaurantes Da Plataforma Tripadvisor

Why some call the “worst” what most consider the “best”?: an analysis of tourist complaints at the wonders of the world

Conteúdos Gerados pelos Usuários sobre Meios de Hospedagem em Natal/RN: A Acessibilidade no discurso dos viajantes

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