O desafio da avaliação de resultados em Comunicação Organizacional

Abstract

ResumoEste artigo apresenta conceitos da literatura sobre avaliação em Comunicação, questiona a utilização do termo controle nessa área, descreve o planejamento como item essencial para mensuração adequada de resultados e comenta dois modelos de avaliação, abordando brevemente sua aplicação em duas organizações no Brasil. PALAVRAS-CHAVE: AVALIAÇÃO • MENSURAÇÃO • COMUNICAÇÃO • RELAÇÕES PÚBLICAS • PLANEJAMENTO AbstractThis article presents literature concepts pertaining to evaluations in Communication, discusses the utilization of the term "control" in this area, describes planning as an essential requirement to adequately measure the results, and comments on two evaluation models, slightly approaching their application in two organizations in Brazil. KEY WORDS: EVALUATION • MEASURING • COMMUNICATION • PUBLIC RELATIONS • PLAN-NING ResumenEste artículo presenta conceptos de la literatura sobre evaluación en Comunicación; cuestiona la utilización del término "control" en esa área, describe el planeamiento como requerimiento esencial para medir adecuadamente los resultados y comenta dos modelos de evaluación, abordando superficialmente su aplicación en dos instituciones brasileras.

Reflexões sobre a comunicação em políticas públicas: proposta de um modelo de avaliação da comunicação governamental

“…O modelo de análise proposto neste trabalho agrupa, em diferentes esferas, elementos que, ante os atuais modelos de avaliação da comunicação organizacional e comunicação de caráter mobilizador propostos, respectivamente, por Galerani (2006) e Henriques e colaboradores (2002), avançam ao criarem uma metodologia que possa ser aplicada em diferentes dimensões para avaliação da comunicação em políticas públicas. Cabe ressaltar que o modelo não pretende esgotar as discussões, mas inaugurar possibilidades para criação de novas perspectivas de pesquisas que entendam no campo de políticas públicas a presença da comunicação como fator de extrema importância de análise.…”

“…Os atuais modelos de avaliação da comunicação encontrados na literatura organizacional centram-se nas discussões de Galerani (2006), Henriques e colaboradores (2002) e Vos (2006); todavia a necessidade de utilizar um modelo específico à comunicação governamental levou à criação de uma metodologia própria baseada na literatura do campo. O modelo preconizado por Cezar (2014) considera elementos de publicização, formalização e operacionalização para análise desse viés da comunicação.…”

Avaliação de Ações de Programas de Comunicação Interna em Trabalhos Apresentados no <i>Intercom 2011</i>

“…nteressa-se neste artigo verificar as formas de avaliação de ações de programas de comunicação interna realizadas no Brasil. A motivação para essa pesquisa decorre da recente e cada vez mais presente discussão sobre o assunto nos últimos dez anos, como em Kunsch (2003), Galerani (2006) e Müller et al (2010).…”

“…Na sequência, será definida a compreensão de comunicação organizacional, especialmente, a área abrangida sob a designação de comunicação interna e seu papel de contribuição à identidade, imagem e reputação, bem como à cultura e ao clima organizacionais. A partir des-sa recapitulação, haverá a introdução dos modelos e das categorias de avaliação que servem de base para a consecução do objetivo da pesquisa deste artigo e que foram fornecidos por Galerani (2006).…”

“…Obteve-se o recorte específico de 06 trabalhos de comunicação interna, os quais permaneceram na pesquisa, sendo submetidos aos itens subsequentes do formulário de análise de conteúdo. Com esse tratamento de dados, os 06 artigos foram classificados e foi realizada a inferência, de acordo com a perspectiva dos modelos e das categorias de avaliação em comunicação, apresentados e formulados, respectivamente, por Galerani (2006).…”