Abstract:Servicescape é o termo que designa o ambiente físico onde ocorre o serviço. Nos serviços prestados em local específico, como os hospitais, o cenário assume importante papel, pois influencia a percepção de qualidade do serviço. Dado o contexto, a presente pesquisa tem por objetivo analisar a influência do ambiente de emergências de hospitais públicos na experiência vivenciada pelo cidadão. Para tanto, empreendeu-se pesquisa qualitativa, mediante observação do ambiente de espera de dois dos maiores hospitais púb… Show more
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