O telemarketing e o perfil sócio-ocupacional dos empregados em call centers

Abstract

Este artigo traz resultados de pesquisa sobre trabalhadores de um call center, em Porto Alegre, buscando analisar combinadamente como se trabalha e quem trabalha em atividades de telemarketing. Os call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Seus operadores são trabalhadores com escolarização elevada, frente aos níveis do mercado de trabalho brasileiro, o que apontaria para uma profissionalização da atividade. Paradoxalmente, as condições de trabalho, caracterizadas pela intensificação do trabalho e baixa remuneração, mas com exigência de qualificação média, influenciam as estratégias e os sentidos desse emprego para jovens trabalhadores, acabando por defini-lo como "emprego trampolim", que responde apenas a uma superação transitória da condição material e simbólica e não a busca de profissionalização e estabilidade, mesmo com as exigências de conhecimentos técnicos especializados e reciclagem constante. As características do setor e a emergência desse novo tipo de trabalhador auxiliam compreender o trabalho no setor de serviços.

The Human Resource Management Can Reduce Turnover?

“…This explains why companies with poorly elaborated recruitment and selection practices showed a negative correlation with voluntary turnover. Other works also corroborate the result found herein, including Huselid, Jackson & Schuler (1997), Mocelin & Silva (2008), Naqvi & Nadeem (2011) and Chen & Cheng (2012).…”

Relações de trabalho no serviço de teleatendimento

“…Segundo Aragão (2008), isso ocorre porque os operadores não desejam permanecer trabalhando nesta atividade. A visão negativa da profissão faz com que a identificação com a categoria não seja expressiva (MOCELIN;SILVA, 2008).…”

Qualidade de vida de operadores de telemarketing: Uma análise com o Whoqol-Bref

“…Desta forma, quando os trabalhadores encontram melhores oportunidades ou avançam em sua formação, o trabalho é descartado. 6 A busca da maximização de resultados e a realidade organizacional destas tele atividades podem gerar impactos negativos na saúde dos trabalhadores. 7 Existem diversas patologias advindas desta atividade laboral.…”