O uso do QFD como ferramenta para otimizar a usabilidade de produtos: um estudo exploratório

Abstract

____________________________________________________________________________________________________________ RESUMOO Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é uma ferramenta que em síntese utiliza a voz do consumidor para priorizar os principais requisitos dos clientes durante o desenvolvimento de produtos. A usabilidade dos produtos por ter relação direta com os requisitos e muitas vezes necessidades dos clientes, pode ser alcançada através da utilização de ferramentas como o QFD, que captam a voz do consumidor e definem as características mais importes do projeto. Neste contexto o objetivo deste trabalho é realizar um estudo teórico sobre a relação da utilização do QFD como ferramenta para otimizar a usabilidade de produtos, com foco em produtos de tecnologia da informação. Para isto foi realizada uma pesquisa teórica em trabalhos acadêmicos e artigos científicos onde se analisou a utilização do QFD no desenvolvimento de produtos e serviços. A pesquisa demonstrou que o QFD é uma ferramenta adequada para a definição dos requisitos dos produtos e adequada para definir requisitos de usabilidade.Palavras-chave: QFD, Processo de Desenvolvimento de Produto, Usabilidade. ____________________________________________________________________________________________________________ IntroduçãoEm um ambiente em que o ciclo de vida dos produtos é muito rápido, é clara a importância de um sistema de desenvolvimento de produtos na busca de vantagens competitivas, bem como de uma estruturação de processos [1]. O Processo e Desenvolvimento de Produtos (PDP) possui um conjunto de ferramentas que buscam incorporar ao produto requisitos que o tornem competitivo e que atendam as necessidades dos clientes. Entre esses requisitos se encontra a usabilidade, que segundo [2] pode ser definida como um atributo de qualidade que avalia o quão fácil de usar são as interfaces de usuários ou como um método para melhorar a facilidade de uso dos produtos durante o processo de design. O autor cita como exemplo os serviços online onde a usabilidade se torna essencial, pois se um site é difícil de usar, as pessoas deixam de utilizá-lo [2].Neste contexto [3] indica o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) como a ferramenta do PDP para a definição das características do produto. Nesta etapa é importante que o projetista faça uma análise sobre as questões de usabilidade do produto, relacionando as características de projeto com a interação do usuário final, segundo [4] essas características estão ligadas aos fatores humanos, ao ciclo de vida do produto e a confiabilidade.No mercado da tecnologia da informação (TI) é clara a procura por ferramentas que garantam a usabilidade e consequentemente, a satisfação do cliente pelo produto. Como exemplo da importância desse mercado pode-se citar o comércio eletrônico, que possui uma grande concorrência e movimentam grandes somas de capital. No primeiro trimestre desse ano o comércio eletrônico praticado entre as trintas maiores empresas do país alcançou R$1,23 trilhões [5]. Enquanto que o mercado de softwares...