Parent satisfaction with a pediatric practice in Germany: A questionnaire-based study

Abstract

BackgroundParental satisfaction with a pediatric day center is essential for the medical treatment of children, since it is closely related to compliance. In order to ascertain factors which predict parental satisfaction as well as to discover possible weak points, we developed a questionnaire.Methods127 parents visiting the pediatric day center from October to November 2010 were asked to respond to a questionnaire. The survey was given to them directly by the doctor after their visit and it provided the opportunity to determine subjective and soft factors in quality management, which is essential for a pediatric practice. The questionnaire consisted of 27 items divided into three scales. The scales were as follows: satisfaction concerning the infrastructure and organization, satisfaction concerning the communicative and empathic competence of the doctor as well as the other staff, and finally the results and the overall impression. Moreover, the survey asked the respondents for their comments on the pediatric day center and sociodemographic data were queried.ResultsA total of 67 parents (52,7%) responded to the survey. The mean parental satisfaction concerning infrastructure and organization achieved 3,61 (scale 1-very unsatisfied-through 4-very satisfied). The mean satisfaction with the expertise of the doctor and the staff was 3,56 and the overall satisfaction was 3,65. Ninety-one percent of the parents would visit the pediatric practice again and 84,2% would definitely recommend the practice to others.ConclusionSurveys on parental satisfaction are essential for the success of a pediatric day center. Apart from the doctors abilities to interact with the parents, other factors, such as a short waiting period, a friendly and helpful staff, as well as appealing premises are essential for a high overall level of satisfaction.

A hétévesnél fiatalabb gyermeket nevelő szülők háziorvosokkal való elégedettsége Magyarországon

“…Ezek között viszont ritka az, amelyik specifi kusan a célcsoportunkat alkotó, 0-7 éves korosztály alapellátásá-ra korlátozódott. A vizsgálat eredményei hasonlóak Weissenstein és munkatársai [2] kérdőíves vizsgálatának eredményeihez, amely szerint a szülők gyermekük házi-orvosával "inkább elégedettek", illetve "elégedettek" voltak. (1-4 skálán 3 és 4 közötti átlagos eredmény szü-letett.)…”

“…Egy korábbi amerikai kutatásban kifejezetten a gyermek-alapellátás minőségét vizsgálták [1]. Németország-ban több kutatást is végeztek már, amelyekben a szülők elégedettségét mérték fel a gyermek-alapellátással kapcsolatban [2,3,4,5]. Szintén Németországban a teljes alapellátással kapcsolatos elégedettséget is vizsgálták [6,7].…”

“…Az eredmények birtokában elmondható, hogy magas a szülők elégedettsége a védőnőkkel [14]. A korábbi vizsgálatokban [1,2,7] az elégedettséggel kapcsolatban fő-ként az orvos kommunikációja, empátiája, az elérhetősé-ge, az orvosi rendelő és környezetének esztétikai és higiénés színvonala szerepelt a felmért tényezők között. Az elvégzett kutatások nagy részében a szülők vélemé-nyét tükrözték gyermekük alapellátásával kapcsolatban.…”

Parental satisfaction, involvement, and presence after pediatric intensive care unit admission

“…Previous studies suggest that parental satisfaction within a pediatric practice is relatively high [2,3,5,7,8], and satisfaction is associated with accessibility of doctors, concordance between family and healthcare providers about patient's treatment options, demonstration of empathy for family emotions, and parents' ratings of their child's health [1,4,6,9].…”

“…In addition to neurocognitive outcomes, the outcomes of the families of critically ill children are also being recognized as important. These include parental satisfaction, inclusion of parents in decisions, and communication quality [1][2][3][4][5][6][7][8].…”