Patient satisfaction with nursing care: a concept analysis within a nursing framework

Abstract

The meaning of patient satisfaction continues to evolve. Using a nursing model to measure patient satisfaction with nursing care delineates the concept from other measures of patient satisfaction.

Satisfação do paciente em uma unidade de gastroenterologia

“…Among the factors influencing on the patient satisfaction with nursing care, the following stand out: the relationship between nurses and patients (3,10) , the affective support, information on health, the decisionmaking control by patients, and the health professionals' technical competence (3,11,12) .…”

“…The patient satisfaction survey has been adopted by health institutions as a strategy to understand the factors influencing on the care quality awareness from the patients' point of view (3)(4)(5) .…”

Percepción de las enfermeras de UCI en relación al cuidado satisfactorio: convergencias y divergencias con la percepción del paciente crítico

“…Por ello, la satisfacción del paciente con los cuidados enfermeros se ha convertido en un determinante clave de la calidad de la atención hospitalaria 6,15 . Algunos autores defienden que la satisfacción del paciente con el cuidado enfermero es el grado de congruencia entre las expectativas del paciente sobre los cuidados enfermeros ideales y su opinión sobre los cuidados enfermeros que realmente recibe 3,11,[16][17][18][19] .…”

La percepción del paciente crítico sobre los cuidados enfermeros: una aproximación al concepto de satisfacción

“…En consecuencia, la satisfacción del paciente con los cuidados enfermeros se ha convertido en un determinante clave de la calidad de la atención hospitalaria (10,20) . En el ámbito de los cuidados enfermeros, algunos autores defienden que la satisfacción del paciente con el cuidado enfermero es el grado de congruencia entre las expectativas del paciente sobre los cuidados enfermeros ideales y su opinión sobre los cuidados enfermeros que realmente recibe (5,14,15,21,22,23) .…”

“…Los autores citan que ello conduce a la deshumanización de los cuidados, debido a que altera la integridad de la persona, viola su dignidad y autonomía, con el consiguiente riesgo de ser reducidos a objetos en lugar de sujetos (5) . Solamente escuchando las experiencias de los pacientes, las enfermeras pueden mejorar la calidad de los cuidados, ya que estamos convencidas que las percepciones de los pacientes aportarán nuevos datos a una misma realidad (14,26,36) y permitirán conceptualizar la satisfacción del paciente crítico con los cuidados enfermeros de una forma renovada, novedosa y vanguardista sobre todo, por la dificultad, desconocimiento o poco hábito por parte de las organizaciones sanitarias, en combinar las metodologías cualitativa con la cuantitativa (1,14,20,23,26,36) y además que represente la propia realidad de los usuarios (y no la de los profesionales). Podemos decir que nadie comprende más y mejor, el punto de vista del paciente que el paciente mismo, por ello es necesario mirar a través de los ojos del paciente.…”