Pendekatan Natural Language Processing Pada Aplikasi Chatbot Sebagai Alat Bantu Customer Service

Abstract

Informasi mengenai Akademik adalah bagian sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, dimana informasi Akademik tersebut diperoleh salah satunya dengan kosultasi langsung dengan customer service. Berdasarkan wawancara yang dilakukan terhadap beberapa mahasiswa. mahasiswa memperoleh informasi Akademik dengan cara berkunjung ke kampus dan bertanya langsung terhadap customer service.Penyampaian informasi Akademik tersebut dirasa kurang karena keterbatasan oleh waktu jam buka kampus, sedangkan banyak mahasiswa sangat membutuhkan informasi Akademik dan konsultasi Akademik dengan cepet dan tidak mau terikat oleh waktu buka kampus, bahkan mahasiswa mengalami masalah Akademik disaat kampus sudah tutup, dan membutuhkan konsultasi customer service. Dengan permasalahan tersebut maka banyak mahasiswa yang salah terima dalam mencerna informasi dari akademik. Untuk menyampaikan informasi Akademik yang tidak terikat oleh waktu buka kampus, Universitas AMIKOM Yogyakarta memerlukan suatu alat media layanan informasi Akademik yang dapat merespon setiap pertanyaan mahasiswa tanpa ada keterbatasan waktu dan jumlah customer service. Pada penelitian ini solusi yang diusulkan untuk masalah tersebut salah satunya dengan cara membangun sebuah aplikasi chatbot informasi Akademik (customer service virtual) dengan pendekatan Natural Language Processing dengan menggunakan medote Fuzzy String Matching sebagai media penalarannya. Teknologi chatbot merupakan salah satu bentuk aplikasi Natural Language Processing, NLP itu sendiri merupakan salah satu bidang ilmu Kecerdasan Buatan ( Artificial Intelligence ) yang mempelajari komunikasi antara manusia dengan komputer melalui bahasa alami.

Studi Kasus Implementasi Teknologi Chatbot sebagai Asisten Virtual dalam Menjawab Pertanyaan Mahasiswa di Lingkungan Kampus

“…Kedua, Efisiensi dan Produktivitas: Penggunaan chatbot dapat mengoptimalkan efisiensi dan produktivitas petugas administrasi kampus. Dengan memberikan jawaban otomatis atas pertanyaan-pertanyaan rutin, chatbot membebaskan petugas dari tugas-tugas repetitif sehingga mereka dapat fokus pada hal-hal yang memerlukan perhatian lebih mendalam (Mulyatun et al, 2021). Ketiga, Aksesibilitas 24/7: Ketersediaan layanan chatbot sepanjang waktu memungkinkan mahasiswa untuk mendapatkan informasi kapan pun mereka membutuhkannya, bahkan di luar jam kerja kampus.…”

Implementasi Chatbot Sebagai Virtual Assistant di Universitas Panca Marga Probolinggo menggunakan Metode TF-IDF

“…Stopword Removal adalah suatu proses menghapus kata yang tidak perlu atau kata yang termasuk kedalam stopword [6], stopword adalah kata-kata yang biasanya dan sering muncul dan akan diabaikan dalam pemrosesan . Berikut beberapa contoh Stopword:…”

Design and Construction of A Bunut Oven Based on Artificial Intelligence

“…Permasalahan yang muncul dengan ketidaksempurnaan sepatu bunut kemudian dicari solusi dengan menerapkan teknologi berupa rancang bangun oven sepatu berbasis Artificial Intelligence untuk menyempurnakan transfer panas pada sepatu kulit dengan sentuhan teknologi yang dipantau melalui smartphone serta memantau dan mengontrol suhu, waktu pemanasan, dan besar kecilnya api. Sistem Artificial Intelligence adalah proses analisis berbasis komputer yang cenderung menciptakan sistem komputasi cerdas (Mulyatun et al, 2021). Aplikasi yang dibuat memiliki kemampuan menyimpan data berupa input suhu dan waktu, sehingga dapat menyerupai manusia (Mukrodin & Nurul, 2021).…”