Pengaruh Customer Experience Dan Relationship Quality Pada Repurchase Intention Produk Skincare Garnier Melalui Service Quality

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience pada repurchase intention melalui service quality dan untuk mengetahui pengaruh relationship quality pada repurchase intention melalui service quality. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna produk skincare Garnier di Kecamatan Medan Johor yang berjumlah 150 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan pada repurchase intention yang dimediasi oleh service quality. Relationship quality berpengaruh postitif dan signifikan pada repurchase intention yang dimediasi oleh service quality.