2024
DOI: 10.35870/jtik.v8i2.1747
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas di Cafe Pelangi

Allgreat Meidelia Clarista Salamena,
Andi Wahju Rahardjo Emanuel

Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Cafe Pelangi. Dari 50 responden yang mengisi kuesioner, hasil analisis statistik menunjukkan bahwa penerapan CRM dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Semua indikator variabel CRM, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan valid dan memiliki tingkat reliabilitas tinggi. Data juga memenuhi asumsi normalita… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...

Citation Types

0
0
0

Publication Types

Select...

Relationship

0
0

Authors

Journals

citations
Cited by 0 publications
references
References 8 publications
0
0
0
Order By: Relevance

No citations

Set email alert for when this publication receives citations?