Pengaruh E-Platform Aesthetics, E-Platform Responsiveness, E-Platform Ease of Use, dan E-Platform Information Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Pada Pengguna Aplikasi Happy Fresh di Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-platform aesthetics, e-platform responsiveness, e-platform ease of use dan e-platform information quality terhadap e-customer satisfaction pada pengguna aplikasi Happy Fesh di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Ukuran sampel yang diambil sebanyak 108 orang, dengan teknik pengambilan sampel dengan metode sampel purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan e-platform aesthetics, e-platform responsiveness, e-platform ease of use dan e-platform information quality terhadap e-customer satisfaction. Aesthetic pada platform Happy Fresh memiliki aesthetic yang serasi dan senada ternyata dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Responsiveness pada platform Happy Fresh memandang responsiveness yang diberikan cepat, dan akurat sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan layanan yang diterima pada platform Happy Fresh. Ease of use pada platform Happy Fresh memiliki kemudahan dalam penggunaan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Information quality pada platform Happy Fresh memiliki kualitas informasi diperoleh dari platform Happy Fresh dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk melakukan pembelian secara online.

Peran desain web, kualitas informasi, layanan pengiriman dalam peningkatan kepuasan elektronik dan niat beli kembali produk Sociolla

“…Informasi yang disampaikan melalui aplikasi atau website yang nantinya akan diterima oleh pelanggan akan menentukan seberapa kepuasan pelanggan dari aplikasi atau website itu sendiri (Marie et al, 2023). Selama proses transaksi online berlangsung, peran informasi sangat penting sekali bagi pelanggan dalam proses membuat sebuah keputusan.…”

“…Kualitas informasi adalah informasi yang nantinya akan diterima oleh pelanggan apakah berkualitas atau tidak terkait produk yang ditawarkan yang telah disediakan dalam e-commerce memiliki nilai yang akurat, baru, dan lengkap, sehingga ekspektasi pelanggan terhadap produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan. Ghasemaghaei & Hassanein (2015) di dalam Marie et al, (2023)mengatakan bahwa informasi memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan selama proses transaksi berlangsung, karena pelanggan akan terus mencari kebaruan sebuah informasi. Terdapat nilai-nilai dalam kualitas informasi yang dibagi menjadi empat karakteristik menurut Pudjihardjo & Wijaya (2015) di dalam Marie et al, (2023) yaitu kelengkapan informasi, keakuratan dalam penyampaian informasi, kesesuaian informasi dan ketepatan waktu.…”

“…Ghasemaghaei & Hassanein (2015) di dalam Marie et al, (2023)mengatakan bahwa informasi memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan selama proses transaksi berlangsung, karena pelanggan akan terus mencari kebaruan sebuah informasi. Terdapat nilai-nilai dalam kualitas informasi yang dibagi menjadi empat karakteristik menurut Pudjihardjo & Wijaya (2015) di dalam Marie et al, (2023) yaitu kelengkapan informasi, keakuratan dalam penyampaian informasi, kesesuaian informasi dan ketepatan waktu.…”

“…Selain itu, informasi yang diberikan up to date yang dapat membuat pelanggan tertarik. Kualitas informasi tersebut dapat menciptakan kepuasan dan kenyamanan dari benak pelanggan selama melakukan transaksi (Marie et al, 2023).…”

“…Banyak pelanggan yang merasa kurang puas karena informasi yang diberikan tidak sesuai, informasi yang diberikan sulit dipahami oleh pengguna dan kesulitan dalam mencari sebuah informasi yang dibutuhkan (Intan, 2023). Penelitian Marie, Ratu Bilqis, Chandra & Enggriani (2023) menyatakan kualitas informasi merupakan sebuah kunci kesuksesan dalam menjalankan sebuah jual beli secara online, terutama pada saat pelanggan sedang melakukan transaksi secara langsung dimana informasi yang disediakan harus sesuai dengan kebutuhan dan dapat dipahami oleh pelanggan, sehingga tingkat kepuasan pelanggan akan semakin meningkat jika informasi yang disediakan memuaskan.…”