Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Merek Yamaha PT. Alfa Scorpii Cabang Bilal Medan

Abstract

Consumer satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment experienced by a consumer both before making a purchase at the company, when these feelings arise after comparing the performance of the product he gets against his expectations so far for the product. Brand image is also a consumer's assessment of the brand offered in a market whose creation can be formed based on personal experiences obtained by consumers either through hearing the product's reputation or experiencing direct post-purchase on the product. The purchase decision is a stage in the decision-making process through a consideration where the individual carries out an evaluation of the various available options and decides on the best choice of a product from only a few. This research uses quantitative descriptive research. The study used multiple linear regression analysis. The research scale used is a Likert scale. Partially, it was found that the variable of customer satisfaction had a significant effect on the purchasing decisions of PT. Alfa Scorpio, Bilal Medan Branch. Partially, the brand image variable has a significant effect on the purchasing decisions of PT. Alfa Scorpio, Bilal Medan Branch. Simultaneously there is a significant influence between the variables of consumer satisfaction and brand image on purchasing decisions of employees of PT. Alfa Scorpio, Bilal Medan Branch.

Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Pada Pt Ocean Centra Furnindo

“…Harga diskon digunakan dengan tujuan menarik lebih banyak pembeli untuk melakukan pembelian dalam jumlah tertentu. Selain berfungsi untuk menarik pembeli potensial, harga diskon juga memiliki tujuan untuk mengungguli pesaing di pasar yang sama (Fransiskho et al, 2021) H1: Harga berpengaruh positif terhadap volume penjualan pada PT Ocean Centra Furnindo.…”

“…Temuan uji parsial menunjukkan hubungan positif yang jelas dan signifikan secara statistik antara penetapan harga dan volume penjualan di PT Ocean Centra FurnindoHasil ini sejalan dengan konsep menawarkan potongan harga untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli dalam jumlah tertentu. Selain itu, tujuannya tidak hanya untuk menarik calon pembeli tetapi juga untuk melampaui pesaing dalam pasar yang sama (Fransiskho et al, 2021) . Temuan penelitian ini memiliki kesamaan pada penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh (Agung Nugraha et al, 2018) yang menetapkan bahwa penetapan harga memiliki peranan yang signfikan agar perusahaan mampu meningkatkan angka penjualan.…”

“…Selain itu, pelanggan yang tidak puas tidak mungkin untuk tetap setia dan mungkin beralih ke penawaran pesaing (Ziraluo et al, 2021) . Temuan ini sama hasil oleh (Fransiskho et al, 2021) , dengan hasil kepuasan pelanggan memiliki dampak yang menguntungkan terhadap volume penjualan.…”