Pengaruh Online Trading Terhadap Kepuasan Nasabah PT Sucorinvest Central Gani Cabang Kediri

Abstract

This research is aimed to measure the customers' satisfaction of PT Sucorinvest Central Gani branch Kediri, by the existemce of Online Trading application. The population of this research is all customers of PT Sucorinvest Central Gani branch Kediri. Technique of sampling used is purposive sampling, so it is taken 103 customers matching the criteria. This research uses Double Linear Regression to analyze the data. the result shows that there is influence of customers' satisfaction to the existence of online trading application. The other result found is some parts of variation of marketing including transaction fee, office location, employee, document such as transaction journal, and service process also have possitive significantly influence to the customers' satisfaction. On the other hand, this research cannot prove that stock exchange's products do not have possitive and significant influence to the customers' satisfaction. ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah PT. Sucorinvest Central Gani Cabang Kediri, dengan adanya aplikasi Online Trading. Populasi penelitian ini adalah semua nasabah PT. Sucorinvest Central Gani cabang kediri, teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sehingga di temukan sampel 103 nasabah yang memenuhi kriteria. Teknik analisa menggunakan regrisi linier berganda, hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kepuasan nasabah dengan adanya fasilitas online trading. Hasil lainnya di temukan bahwa beberapa bagian dari bauran pemasaran jasa meliputi harga berupa fee transaksi, lokasi kantor, pegawai, bukti fisik berupa laporan transaksi, dan proses pelayanan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Sebaliknya, hasil penelitian ini tidak dapat membuktikan variabel produk pasar modal memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan.Kata kunci : Online Trading, bauran pemasaran jasa, pasar modal. LATAR BELAKANGDalam perkembangannya marketing tidak hanya mengacu pada sektor perdagangan barang, sektor jasa juga berkembang sangat pesat. hal tersebut mengacu pada upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. di dasari pada perkembangan ekonomi global maka sangat memungkinkan persaingan di sektor jasa juga semakin meningkat. Schoell dan Gultinan (1992) dalam Tjiptono (1997. menyatakan bahwa sektor jasa sangat berkembang di tinjau dari beberapa factor. antara lain pertama Perkembangan teknologi sangat pesat termasuk teknologi informasi. kedua adanya pengaruh sektor jasa Berhadap aspek sektor yang lain secara terpadu. ketiga Persentase wanita masuk ke angkatan kerja semakin besar. keempat Tingkat harapan hidup semakin meningkat. kelima Produk-produk yang di butuhkan dan dihasilkan semakin kompleks dan terakhir adanya peningkatan kompleksitas kehidupan.Perkembangan sektor jasa yang sangat pesat baik dari unit maupun ragamnya,

Moderasi Leverage dalam Pengaruh Ukuran Bank dan Aset Keuangan Terhadap Kinerja Keuangan Komprehensif BPR Konvensional dan BPR Syariah Se-Kediri Raya

“…(Murdiyanto & Akbar, 2021). Beralihnya sistem online dalam transaksi operasional entitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan yang berujung pada peningkatan kinerja keuangan entitas, termasuk industri perbankan (Murdiyanto, 2018).…”

Digitalisasi sebagai upaya adaptif industri pasar modal di era disruption: dampak pada eksistensi WPPE di masa pandemi Covid-19

“…Penelitian Yustati (2017) melihat efektifitas pemanfaatan sistem online syariah dalam meningkatkan investor saham, penelitian yang dilakukan pada tahun 2012 sampai tahun 2016 diperoleh bahwa sistem online trading syariah peningkatan jumlah investor mencapai 2341% sejak di kenalkan kepada investor. Penelitian Murdiyanto (2018) tentang pengaruh online trading terhadap kepuasan nasabah menemukan bahwa lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, layanan, harga berupa fee transaksi dan bukti fisik berupa aplikasi online trading memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Syaifullah (2020) mengungkapkan online trading juga dapat digunakan untuk menghadirkan informasi akuntasi yang dapat digunakan menilai perusahaan, dengan kelengkapan online trading menjadikan investor semakin mandiri dalam melakukan penilaian saham perusahaan dan segala informasi lainnya dan juga melakukan transaksi.…”