Pengaruh Prinsip  Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Ojek Online Xyz

Subowo, Moh Hadi; S.Kom,

doi:10.21580/wjit.2020.2.2.6939

Cited by 4 publications

(3 citation statements)

References 9 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Fenomena ini memiliki dampak signifikan terhadap pola interaksi dalam transaksi jual-beli melalui internet (E-Commerce) (Nasution et al, 2020). Situasi ini menciptakan peluang yang besar bagi perusahaan yang beroperasi di sektor bisnis online untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen (Priyono & Sari, 2023;Subowo, 2020). Dalam upaya memberikan kepuasan kepada konsumen, perusahaan di bidang bisnis online harus berkomitmen untuk menyediakan berbagai penawaran menarik, seperti harga promo, diskon khusus, special deal (Armayani et al, 2021;Pei et al, 2020), serta kemudahan transaksi seperti gratis ongkos kirim untuk wilayah tertentu , layanan cash on delivery (COD), dan jaminan pengembalian barang jika tidak sesuai (Permata et al, 2021).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Transformasi Kualitas Pelayanan E-Commerce Lazada Pendekatan Inovatif dengan Metode Importance Performance (IPA) di Kecamatan Sinjai Barat

Nur Ihwan Safutra,

Asrul Fole,

Muhammad Dahlan

et al. 2024

JIEI

View full text Add to dashboard Cite

Kemajuan teknologi telah mengakibatkan peningkatan jumlah pengguna internet. Fenomena ini memiliki dampak signifikan terhadap pola interaksi dalam transaksi jual-beli melalui internet (E-Commerce). Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dan memberikan rekomendasi perbaikan mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan Lazada di Sinjai Barat, Sulawesi Selatan, Indonesia. Metode yang digunakan adalah Analisis Importance Performance (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlu peningkatan kualitas pelayanan Lazada. Atribut penting pada kuadran A menunjukkan kepuasan rendah, sehingga perbaikan harus dilakukan pada atribut tersebut. Saran yang diberikan adalah meningkatkan layanan dengan fokus pada atribut penting, memahami perbaikan yang diperlukan secara mendalam, dan melibatkan kuadran B, C, dan D untuk kepuasan pelanggan menyeluruh. Penelitian berikutnya dapat mempertimbangkan faktor loyalitas pelanggan. Dalam konteks ini, kecepatan pengiriman dan ketepatan produk dengan gambar adalah masalah utama yang perlu diatasi. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, Lazada dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperoleh kepercayaan yang lebih kuat dari pelanggan. Penting bagi Lazada untuk fokus pada atribut-atribut yang dianggap penting oleh pelanggan, memperbaiki sistem pengiriman, dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Dengan melakukan perbaikan yang tepat, Lazada dapat memperbaiki reputasinya dan memperkuat posisinya di pasar e-commerce Sinjai Barat, Sulawesi Selatan, Indonesia.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Transformasi Kualitas Pelayanan E-Commerce Lazada Pendekatan Inovatif dengan Metode Importance Performance (IPA) di Kecamatan Sinjai Barat

Nur Ihwan Safutra,

Asrul Fole,

Muhammad Dahlan

et al. 2024

JIEI

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Informasi yang diperoleh dari pengolahan data dapat digunakan untuk membuat perangkat pengambilan keputusan oleh otoritas demi memajukan perusahaan (Aryani & Rosinta, 2010) di dalam (Subowo, 2020).…”

unclassified

Pengaruh Technology Acceptance Model Terhadap Intention To Use Dengan Kinerja Sebagai Variabel Moderasi Dalam Menggunakan Sistem Informasi Akuntansi

Hantono

Tjong

Jony

2023

Owner

View full text Add to dashboard Cite

A well-implemented accounting information system can generate reliable financial information for the company. The use of technology in accounting information systems in running a business should consider the usefulness and ease of its users so that the system becomes effective. The purpose of this study is to analyze the influence of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Towards Use Against Intention to Use with performance as Moderation Variables. Research was conducted on staff and employees within the company in Medan City. The number of research samples as many as 77 people selected by the nonprobability sampling method. Data collection is done by questionnaire through google form and library studies that support this research. The method used in this study is to use the Structural Equation Model (SEM) equation using partial least square (PLS) tool version 3.0. PLS consists of external relationships (outer model) and internal relationships (inner model), cross loading > 0.7, Composite Reliability, Convergent Validity, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA). Based on the results of the analysis found that perceived usefullness, attitude towards using, perceived usefullness proved to have no positive effect on intention to use, while perceived ease of use variables had a positive effect on intention to use, perceived usefullness and perceived Ease of use has no moderate effect on performance and intention to use relationships, and while attitude towards using has a moderate effect on performance and intention to use relationships.

show abstract

“…Dalam konteks ini, teknologi dianggap sebagai solusi kunci untuk memajukan UMKM (Nuhlasita & Wullandari, 2020). Penggunaan teknologi dapat memberikan manfaat bagi UMKM diantaranya mampu memperkuat efisiensi operasional, menjangkau lebih luas cakupan pasar, dan mengoptimalkan kualitas produk dan jasa (Subowo & Hadi, 2020). Namun tentu saja penggunaan teknologi itu sendiri perlu perencanaan dan pengelolaan yang matang smpai nanti di tahap implementasi agar manfaat lebih terlihat (Putra & Rahayu, 2020).…”

unclassified

Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Berdasarkan Partisipasi UMKM Perempuan: Kajian Studi Kota Padang

Octafia,

Widia

2023

JIPE

View full text Add to dashboard Cite

MSMEs have developed and become a key pillar in the national economy. Nevertheless, women's participation in MSMEs is still limited, despite the fact that women have a lot of potential to boost the economy through SME ownership. The positive attitude of women in MSMEs towards the adoption of technology is among the parameters that might have influenced their usage of technology. In the present day of transforming communication and information technologies, the acceptability of technology is becoming increasingly essential for the continuing development of MSMEs. The aim of this study is to use the Technology Acceptance Model (TAM) to examine how women's participation in MSMEs relates to their acceptance of technology in the Koto Tangah Padang region. A paradigm called the Technology Acceptance Model (TAM) is used to describe how people understand and utilize information technology systems. The method used involves the application of SEM PLS 4.0. Primary data was collected through questionnaires and structured interviews. The results of the research indicate that women in MSMEs' degree of trust in technology is significantly influenced by their perceptions of perceived security and simplicity of use. Additionally, It has been proven to be the most influential factor influencing women in MSMEs' intentions to use technology for their businesses is trust.

show abstract

Pengaruh Prinsip Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Ojek Online Xyz

Cited by 4 publications

References 9 publications

Transformasi Kualitas Pelayanan E-Commerce Lazada Pendekatan Inovatif dengan Metode Importance Performance (IPA) di Kecamatan Sinjai Barat

Transformasi Kualitas Pelayanan E-Commerce Lazada Pendekatan Inovatif dengan Metode Importance Performance (IPA) di Kecamatan Sinjai Barat

Pengaruh Technology Acceptance Model Terhadap Intention To Use Dengan Kinerja Sebagai Variabel Moderasi Dalam Menggunakan Sistem Informasi Akuntansi

Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Berdasarkan Partisipasi UMKM Perempuan: Kajian Studi Kota Padang

Contact Info

Product

Resources

About