Peran Responsiveness Chatbot Artificial Intelligence Dalam Membentuk Customer Satisfaction

Abstract

Tujuan Penelitian – Penelitian ini bertujuan untuk meneliti peran responsiveness chatbot artificial intelligence dalam membentuk customer satisfaction Desain/Metodologi/Pendekatan – Dalam penelitian ini metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar terhadap 260 responden. Analisa structural equation modeling menggunakan Amos. Hasil – Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsiveness chatbot berpengaruh terhadap extrinsic value, intrinsic value, dan online convenience. Selanjutnya extrinsic value dan online convenience berpengaruh terhadap costumer satisfaction, sedangkan intrinsic value tidak berpengaruh. Keterbatasan Penelitian – Penelitian ini hanya meneliti hanya meneliti terhadap beberapa faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dalam penggunaan chatbot untuk berinteraksi dengan perusahaan, jumlah sampel yang terbatas, dan sampel hanya berasal dari beberapa kota. Originality/Value – Penelitian ini adalah penelitian pertama yang meneliti mengenai peran responsiveness chatbot artificial intelligence dalam membentuk customer satisfaction Key Word – Responsiveness, extrinsic value, intrinsic value, online convenience, dan customer satisfaction.

Pengaruh Penggunaan Chatbot dan Asisten Virtual terhadap Peningkatkan Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian

“…Yang berarti semakin baik Chatbot sesuai dengan indikator, maka Chatbot akan semakin baik secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini konsisten mendukung dan melengkapi penelitian yang sebelumnya telah dilakukan oleh Nugraha et al, (2022) dan Roza Triana et al, (2023.…”

“…Berkaitan dengan hal tersebut, penelitian Nugraha et al (2022) menghasilkan pemahaman tentang responsiveness chatbot berperan signifikan dalam mempengaruhi persepsi konsumen terhadap nilai intrinsik, nilai ekstrinsik, dan kenyamanan berbelanja online. Ketika chatbot memberikan tanggapan yang cepat, konsumen merasa dihargai, dapat menyelesaikan masalah dengan lebih efisien, dan merasa nyaman dalam berinteraksi.…”

Peran chatbot artificial Intelligence dalam membentuk kepuasan pelanggan

“…Chatbot Artificial Intelligence atau AI merupakan suatu program komputer yang berbasis kecerdasan buatan. Chatbot Artificial Intelligence biasanya digunakan untuk meniru manusia baik dalam bentuk suara ataupun teks (Nugraha et al, 2022). Menurut Riset Global Survey The State AI in 2021, tingkat adopsi Artificial Intelligence ini naik sebanyak 45% mencapai 57% dari tahun 2021.…”