Percepciones de los procesos de comunicación organizacional en la gestión de la calidad

Arnold, Esther; Silva, Narbal

doi:10.18800/psico.201101.006

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“…Por consiguiente, la CO y gestión de calidad se encuentran sujetos en una relación un tanto indirecta, siendo la comunicación un elemento fundamental en la vida de las organizaciones (Arras et al, 2008), dado que permite aunarla con la calidad de servicio, como lo ha planteado diferentes autores (Ocaña, 2022;Fernández et al, 2019;Huarancca, 2018;Enriquez, 2017;Arnold & Silva, 2011). Ante este desafío, se elevan diversas interrogantes: ¿La comunicación organizacional es aplicada en entidades públicas y privadas?, ¿Qué tanto ha mejorado la calidad de servicio desde la aplicación de la comunicación organizacional en entidades públicas?, ¿Qué tanto se conoce de la gestión de calidad en entidades públicas?…”

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Comunicación organizacional y calidad de servicio a usuarios de la Municipalidad Distrital de Acocro, región Ayacucho, año 2021: Una revisión sistemática

Yeren

2022

sis

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La presente investigación es una revisión sistemática de los últimos 20 años, donde se analiza diferentes puntos de vista de la comunicación organizacional y calidad de servicio a usuarios de la Municipalidad Distrital de Acocro, en la región Ayacucho durante el año de 2021. A partir de la búsqueda de información en base de datos como Redalyc, Google Académico y Scielo. Se ha identificado estudios de comunicación organizacional, los datos y resultados sobre el efecto que esta genera de manera interna y/o externa en escenarios donde se encuentra empleada. Se identificó que la comunicación organizacional muestra una correlación directa con la calidad de servicio, tópico aunado a la gestión de calidad que halla sustento en el Comité Técnico ISO/TC 176 (2008), en el cual se detallan los principios de gestión de calidad, con enfoque al cliente, así como, la mejora continua del desempeño general de la organización. Por otro lado, los estudios ligados a la Comunicación Organizacional y la Gestión de Calidad han demostrado tener implicación dentro del desarrollo de entidades, así como en la satisfacción de sus usuarios, además se identificó que algunas investigaciones toman distintas temáticas y especialidades que no solo se centraron en el ámbito administrativo, sino que se relaciona con otros campos de investigación, donde se evidenciaron factores de crecimiento, desarrollo o mejora con la aplicación de las variables en cuestión y su relación.

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Comunicación organizacional y calidad de servicio a usuarios de la Municipalidad Distrital de Acocro, región Ayacucho, año 2021: Una revisión sistemática

Yeren

2022

sis

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A Possible Managerial Approach for Internal Organizational Communication Characterization

Borca

Baesu

2014

Procedia - Social and Behavioral Sciences

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Factors affecting job satisfaction in Turkish forestry

Köse¹,

Daşdemir²,

Erol³

et al. 2020

Turkish Journal of Forestry | Türkiye Ormancılık Dergisi

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Achieving job satisfaction of employees in today's forestry is an undeniable fact in terms of successful resource management. This study aims at examining the most significant factors affecting job satisfaction in Turkish forestry. Two different questionnaires were applied to 496 interviewees from two different interest groups associated with the forestry section of the Ministry of Forestry and Water Affairs in the nine geographical regions of Turkey. People to be interviewed were determined using the layered-simple random sampling method. The obtained data were evaluated via descriptive statistics, and also, whether the ideas of the interviewees related to the most significant factors affecting the job satisfaction differ according to the regions, the units studied, the task and the experience were inspected by the Kruskal-Wallis H Test. The different groups were determined via the Duncan Test. Accordingly, the vast majority of interviewees identified "unfair and incompetent personnel policy" and "political pressures" as the most significant factors affecting the work efficiency in the Forestry Organization. On the other hand, the majority of employees are satisfied from their works and they think "the feeling to be useful to the community" as the most important factor affecting job satisfaction. Similarly, the majority of employees have "medium level" satisfaction with the wages they receive and they are open to share their opinions on issues related to forestry. Also, most of the interviewees have the idea that the management and inspection mentality which is far from political, social and administrative pressures will increase the job satisfaction. Likewise, 75% of employees feel unsafe in any legal inquiry about the task. All these negativities were revealed and interpreted as factors reducing job satisfaction and so success. According to these results, some suggestions were developed towards increasing job satisfaction.

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Percepciones de los procesos de comunicación organizacional en la gestión de la calidad

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Comunicación organizacional y calidad de servicio a usuarios de la Municipalidad Distrital de Acocro, región Ayacucho, año 2021: Una revisión sistemática

Comunicación organizacional y calidad de servicio a usuarios de la Municipalidad Distrital de Acocro, región Ayacucho, año 2021: Una revisión sistemática

A Possible Managerial Approach for Internal Organizational Communication Characterization

Factors affecting job satisfaction in Turkish forestry

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