Persepsi dan Harapan Pengguna terhadap Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta

Abstract

Abstract-Jakarta as the capital city of Indonesia can become a barometer of the technology data service development in Indonesia. Based on the data of Yayasasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), there are still many users complaints who appeared on the data service quality. This study aim to know user perception and expectation to smartphone data service quality in Jakarta. Using Importance Performance Analysis, this study found that the conformity degree between users perception and expectation for the smartphone data service quality in Jakarta recently reached to the point of average index performance with the point of 69%. Yet the high users perception affect the expectation that they give to the performance of the data service quality. Keywords-Service Quality, Perception and Expectation, Smartphone, Data ServiceAbstrak-Jakarta sebagai ibukota negara dapat menjadi barometer perkembangan teknologi layanan data di Indonesia. Berdasarkan data Yayasasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) masih banyak keluhan pengguna yang muncul pada kualitas layanan data. Studi ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas layanan data seluler smartphone di Jakarta. Dengan menggunakan Importance Performance Analysis, studi ini menemukan bahwa tingkat kesesuaian antara persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas layanan data smartphone di Jakarta baru mencapai tahap sedang dengan indeks kesesuaian kinerja-kepentingan 69%. Belum tingginya persepsi pengguna mempengaruhi harapan yang mereka berikan terhadap kinerja kualitas layanan data. Dampak signifikan dari pesatnya perkembangan teknologi layanan data adalah berkembangnya teknologi ponsel yang tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi jarak jauh, namun juga sebagai gaya hidup dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Indikator utama dari pesatnya perkembangan teknologi ponsel adalah dengan munculnya perangkat telepon cerdas (smartphone). Kata kunci-Smartphone adalah ponsel yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi, dan umumnya memiliki fungsi yang menyerupai komputer. Ada sebagian kalangan yang mendefinisikan telepon cerdas sebagai perangkat telepon yang bekerja menggunakan seluruh perangkat lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi pengembang aplikasi. Selain itu, telepon cerdas juga menyajikan fitur canggih seperti surat elektronik (e-mail), internet dan kemampuan membaca buku elektronik (e-book) atau terdapat papan ketik dan penyambung VGA sehingga smartphone dapat diserupakan seperti sebuah komputer kecil yang mempunyai kemampuan untuk bertelepon.Semakin berkembang teknologi smartphone, maka teknologi layanan data dapat semakin dimanfaatkan. Teknologi layanan data 3G atau yang lebih tinggi dapat mendukung fitur-fitur yang dimiliki smartphone jika kualitas layanan data yang diberikan operator seluler dapat 93

Kelebihan, Kekurangan, Peluang Teknologi 5G di Indonesia

“…Teknologi 5G diharapkan meningkatkan kecepatan unduhan pada ukuran gigabita per detik (Gb/s), jauh lebih besar dari puluhan megabit per detik (Mb/s) pada kecepatan 4G. Teknologi 5G dapat menjadi solusi dari beberapa aplikasi yang sedang tren saat ini seperti virtual reality dan augmented reality (Budiono, 2015).…”

Stimulasi Spasial-Visual Dengan Building Simulator Game Anak Usia 5 Tahun

“…Smartphone merupakan telepon genggam yang mudah di gunakan di mana saja tanpa harus menggunakan kabel, karena menggunakan baterai dan terus mengalami perkembangan dalam perangkatnya. (Budiono, 2015) Keempat: anak melakukan permainan yang di pilih dalam menstimulasi Spasial-Visual dengan permainan Well yang merupakan area lembah yang di kelilingi bukit berwarna hijau, lembah kosong yang memiliki tanah datar yang di peruntukkan untuk meletakkan blocks bangunan untuk sumur yang berbentuk persegi empat yang di bangun dengan 8 buah blocks yang berwarna putih. Sebelumnya, anak diperkenalkan dengan bahan bangunan dasar yang ada pada permainan ini, anak memperhatikan sejenak kemudian dengan telunjuknya anak memilih blocks yang telah tersedia lalu meletakkan blocks tersebut pada area yang ada di layar.…”

Analisis Kualitas Pelayanan Bus Kota Surabaya Berdasarkan Persepsi Pengguna Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA)

“…dari masing-masing indikator dalam dimensi. Ada tiga penilaian kualitas layanan berdasar pada perspektif pelanggan (Budiono, 2013), yaitu: 1) perceived service = expected service (kualitas layanan positif) 2) perceived service > expected service (kualitas layanan ideal) 3) perceived service < expected service (kualitas layanan negatif 𝑋 = Rata-rata dari rata-rata skor tingkat kinerja seluruh atribut. 𝑌 = Rata-rata dari rata-rata skor tingkat harapan seluruh atribut.…”