Platformic Management, Boundary Resources for Gig Work, and Worker Autonomy

The dark sides of people analytics: reviewing the perils for organisations and employees

“…Every time managers delegate information gathering and decisionmaking to algorithms and limit their own thinking to what the algorithms deem appropriate, they risk forfeiting their cognitive autonomy (Burton et al, 2019). Thus, algorithmic evaluations and decisions can replace, reshape and interrupt the relationship between manager and employee, which de facto can lead to devaluing the management function (Curchod et al, 2020;Gal et al, 2017;Jabagi et al, 2020;Jarrahi et al, 2019). When managers start to merely rely on the choices prescribed by people analytics rather than on their experience, they risk making themselves redundant.…”

Plataformización y gestión "platafórmica": una discusión de las condiciones de trabajo en una plataforma cualificada

“…No obstante, aunque la novedad de la gestión algorítmica justifica su especial interés, investigación reciente basada en la mayor plataforma de trabajo cualificado (Upwork), destaca como los algoritmos son, más bien, un elemento más en un conjunto más amplio de prácticas que se pueden denominar gestión "platafórmica" (platformic management) (Jarrahi et al, 2020), lo que está en consonancia con nuestros estudios previos (Álvarez Hernández y Pérez Zapata, 2020; Álvarez- . El estudio de Jarrahi et al (2020) detalla cómo esta gestión "platafórmica" implica la interacción de múltiples recursos (y controles simultáneos) que van más allá de la gestión algorítmica.…”

“…No obstante, aunque la novedad de la gestión algorítmica justifica su especial interés, investigación reciente basada en la mayor plataforma de trabajo cualificado (Upwork), destaca como los algoritmos son, más bien, un elemento más en un conjunto más amplio de prácticas que se pueden denominar gestión "platafórmica" (platformic management) (Jarrahi et al, 2020), lo que está en consonancia con nuestros estudios previos (Álvarez Hernández y Pérez Zapata, 2020; Álvarez- . El estudio de Jarrahi et al (2020) detalla cómo esta gestión "platafórmica" implica la interacción de múltiples recursos (y controles simultáneos) que van más allá de la gestión algorítmica. Específicamente conceptualizan la gestión "platafórmica", a partir de seis funciones: 1) la gestión de transacciones (e.g., liberar fondos una vez verificado el trabajo, la facturación, el cambio de moneda...); 2) la gestión de las comunicaciones (e.g., conectando usuarios, pero también monitorizando); 3) la resolución de conflictos (apoyada en parte en la auditoría que necesita monitorizaciones y restricciones); 4) la provisión de información (e.g., habilitando algoritmos de búsqueda y recomendaciones); 5) la evaluación del rendimiento (e.g., ratings, evaluaciones, badges...); 6) el control de accesos y de la calidad (verificando identidades, asegurando que se cumplimentan los perfiles, que los usuarios están activos...).…”

“…VIPKid parece confirmar que el trabajo de plataforma aumenta la interdependencia y tensiones de las organizaciones en red, con exigencias que se multiplican por 1) la escalada cuantitativa en las relaciones y transacciones con distintos grupos de interés del ecosistema de la plataforma (la cadena de mando, los padres, los niños, otros profesores, el personal de soporte informático…) y 2) y la escalada cualitativa ligada a los crecientes esfuerzos cognitivos y emocionales que el trabajador, cada vez más directamente expuesto a las presiones del mercado, debe desempeñar (autopromoción, gestión de recomendaciones, formación, conocimiento de las políticas, tareas de enseñanza, gestión de problemas …). Como sugieren Jarrahi et al (2020), la gestión del trabajo en la plataforma, más allá de la gestión algorítmica, supone una gestión "platafórmica" que implica orquestar recursos relacionados con la gestión de transacciones, comunicaciones, conflictos, información, evaluación del rendimiento y control de accesos/calidad (que actúan además de recursos como controles). RES n.º 30 (3) (2021) a67.…”

Making the Gig Economy Work for Workers: An Exploration of Freelancing Platforms

“…Recent examinations have compared this autonomy to entrepreneurial business ownership, benefitting those freelancers who are highly independent and proactive, while affecting those with lesser sense of entrepreneurship (Nemkova, Demirel and Baines, 2019). Also, studies have highlighted management features freelancing platforms use to manage workers, such as time trackers and work diaries that require further exploration to identify their benefits and consequences (Jarrahi et al, 2020…”