Predicción de la lealtad de los usuarios de centros deportivos privados. Variables de gestión y bienestar subjetivo (Prediction of the loyalty of costumers of private sports centers. Management variables and subjective well-being)

Abstract

Una de las finalidades más importantes en el contexto de los servicios deportivos es conocer cuáles son las intenciones futuras del usuario, por ello tratar de analizar la lealtad del usuario, se ha convertido en una de los objetivos principales dentro de la gestión del deporte, en concreto, los centros deportivos. Por ello, el objetivo es conocer que influencia tienen las demás variables de gestión y el bienestar subjetivo sobre esta dimensión que mide las intenciones futuras del usuario, como es la lealtad. La muestra de este trabajo estaba formada por 303 usuarios de la instalación deportiva (164 hombres, 139 mujeres). Para el análisis estadístico se utilizó con el programa SPSS v.23. Todas las variables que formaban el modelo obtuvieron buenos resultados en cuanto a la fiabilidad, siendo el valor emocional el que mayor valor de alfa de Cronbach obtuvo. Tras calcular los estadísticos descriptivos de las diferentes escalas del modelo, se realiza un análisis de regresión múltiple, y se observa como este explica el 38% de la varianza, mostrando todas las variables significatividad con la lealtad del usuario, menos la variable que mide el valor precio. Tras conocer que variables influyen más en la predicción de la lealtad, ofrecer a los gestores deportivos información acerca de qué variables reforzar, ayudará a obtener usuarios más leales y en consecuencia fieles con el servicio. Abstract. One of the most important purpose in the context of sports services is to know what the costumer's future intentions are, so trying to analyze costumer loyalty has become one of the main objectives within the management of sport, specifically sports centers. Therefore, the aim is to know what influence the other management variables and subjective well-being have on this dimension that measures the future intentions of the costumer, such as loyalty. The sample of this work was made up of 303 costumers of the sports centre (164 men, 139 women). For statistical analysis it was used with SPSS v.23. All the variables that formed the model obtained good results in terms of reliability, being the emotional value the one that obtained the highest alpha value of Cronbach. After calculating the descriptive statistics of the different scales of the model, a multiple regression analysis is carried out, and it is observed how this one explains 38% of the variance, showing all the variables significance with the loyalty of the user, excepting the variable that measures the price value. After knowing which variables influence loyalty prediction, providing sports managers with information about which variables to reinforce will help to obtain more loyal costumers and consequently faithful to the service.

Influencia de las variables de rendimiento del servicio y variables de marca en la lealtad de los usuarios de eventos de esports (Influence of service performance variables and brand variables on the loyalty of esports event users)

“…En cuanto a trabajos sobre servicios deportivos, que tienen una aproximación a lo que pueden ser servicios de esports, a pesar de la escasez de investigaciones sobre la marca, se encuentran de nuevo similitudes con las variables que tienen influencia significativa sobre la lealtad. En la investigación de García-Pascual et al (2020) se identifica que el valor percibido ha tenido una gran significatividad con la lealtad del usuario por los servicios recibidos. Aunque, no ocurre lo mismo con la satisfacción, ya que no le da valores que la puedan relacionar con la lealtad.…”

“…La lealtad es una de las variables más estudiadas en el ámbito del marketing (Alguacil et al, 2019;García-Pascual et al, 2020) debido a la importancia que tiene para retener a los clientes en un servicio determinado y que estos sean menos sensibles a un posible incremento de los precios (Calabuig et al, 2014). Kotler (1989) definió la lealtad como el sentimiento de apego que tienen los consumidores por una marca, pero años más tarde se precisó como un compromiso arraigado de forma profunda de volver a comprar o utilizar un servicio o producto de forma constante en un futuro (Oliver, 1999).…”

Validez convergente de nps y valoración de modelos de lealtad en servicios deportivos

“…Este resultado ya había sido puesto de manifiesto por Pérez-Ordás et al ( 2019) en escolares. Sin embargo, a pesar de esta contrariedad, es necesario poner a la luz la incidencia de la dimensión actividad en la satisfacción de los usuarios (Haro-González et al, 2018;Nuviala et al, 2015), y de esta, con la lealtad (Fernández-Martínez et al, 2020;García-Pascual et al, 2019).…”

“…Además de esta controversia en lo referente a la utilización de instrumentos unidimensionales o multidimensionales, se observa que los estudios no proporcionan suficiente información para que los responsables de los servicios deportivos puedan actuar en la relación a la calidad, valor y satisfacción de sus clientes (Lee et al, 2011;Murray y Howat, 2002;Theodorakis et al, 2014). En la literatura deportiva se encuentran estudios que avalan esta relación entre estos constructos (García-Pascual et al, 2019), pero solamente se encuentra un estudio, en adolescentes, que relaciona dimensiones de la calidad, valor y satisfacción con lealtad e intenciones futuras de usuarios de servicios deportivos (Pérez-Ordás et al, 2019).…”

Exercise Addiction and Satisfaction of Fitness Center Users as Precursors to the Intention of Continuing to Engage in Physical Activity

“…The literature on services in general and sports services in particular has highlighted the relationship between satisfaction with the sports service received and loyalty, understood as the intention to repurchase or reuse the service [46,47]. However, whether or not there is a relationship between satisfaction with the sports service and the sports activity performed and the intention to continue to perform physical activity over time has yet to be studied.…”