Professional identity of quality managers in chilean universities: between invisibility and bureaucratization

Abstract

En las últimas décadas, las universidades han enfrentado crecientes demandas administrativas que han implicado la incorporación de profesionales para la gestión de procesos académicos. Este artículo presenta los resultados de un estudio que explora las percepciones que los profesionales del aseguramiento de la calidad tienen acerca de su propia identidad ocupacional. Para ello, se realizó un estudio cualitativo a partir de entrevistas a integrantes de unidades de aseguramiento de la calidad de universidades chilenas. En los resultados se muestra el proceso de conformación de estas unidades y la manera en que ello contribuye a la configuración de un rol e identidad profesional. Posteriormente, se analiza cómo este grupo percibe su identidad profesional, la cual se caracterizaría por falta de reconocimiento y formas de invisibilización y exclusión en el espacio universitario. Asimismo, se describen las negociaciones que estos profesionales realizan para poder ajustar su identidad al ambiente académico y a las demandas del sistema de acreditación. El artículo concluye discutiendo la necesidad de una mayor integración de las labores académicas y administrativas en las universidades.

Perceptions about accreditation and quality management in Higher Education. Development of a Spanish-language questionnaire with a sample of academics from a private university

“…Regarding the Internal Quality Unit relevance for accreditation, the quality assurance unit and its functions performed within the university fulfill a central role in the perception of accreditation and quality inside the institution (Campo Herrera, 2018;Scharager, 2017;Scharager & Rodríguez Anaiz, 2019;Venables & Van Gastel, 2014). This is due to, on one hand, to the role it plays leading accreditation processes of programs and the institution, and, on the other hand, to the fact that the quality processes are still a way of responding to external standards, rather than a full incorporation of quality culture in each HEI level (CIPER-CHILE, 2012;De Vincenzi, 2013;González-Bravo et al, 2019;Pedraja-Rejas & Rodríguez-Ponce, 2015;Proyecto Alpha, 2011).…”

“…In universities with less consolidated collegiate bodies, these units centralize more power, although in general they are well evaluated (Scharager, 2017). In fact, they have significant experience in different areas of higher education (Dooner, Armanet, Busco, d'Alencon, & Salomone, 2016;Lemaitre et al, 2012;Scharager, 2017;Scharager & Rodríguez Anaiz, 2019), and have become highly relevant for the accreditation and accountability of HEIs, being experts in different areas and transferring good practices, triggering reflection and institutional learning (Scharager, 2017;Venables & Van Gastel, 2014). In the words of Campo Herrera (2018), they go slightly beyond their official role, providing "support and technical advice to Schools and Programs in areas related to self-assessment and curricular assessment processes, as well as teacher updating, skill assessment, virtual support for learning and its methodology, accreditation, among others" (p. 143).…”

Burocracia y Universidad. El personal no académico en Chile, 1993-2016

“…Nuevos trabajos han abordado la profesionalización, las identidades profesionales y los conceptos laborales en las áreas de aseguramiento de la calidad (Scharager, 2017;Scharager y Rodríguez, 2019) y desarrollo de carrera (Orellana, 2020). No obstante, no existen estudios específicos sobre la burocratización universitaria.…”

Propiedades psicométricas de una encuesta genérica de evaluación de la docencia de Magister en una universidad tradicional

“…Finalmente, en otro ámbito, esta investigación es un acotado, pero significativo paso hacia lo descrito por Scharager y Rodríguez Anaiz (2019): la construcción de un espacio común de trabajo colaborativo, un tercer espacio equilibrado entre la participación académica y administrativa (Scharager y Rodríguez Anaiz, 2019).…”