Proposição de um modelo de marketing para o reposicionamento de serviços

Abstract

Em primeiro lugar, e como não poderia deixar de ser, agradeço aos meus avós matemos (zn memoriam) pela convivência, o que permitiu o desenvolvimento de muitas das minhas virtudes e foi fundamental para a determinação dos meus valores.Obrigado ao meu irmão, companheiro e amigo Giuliano, pelas críticas sempre construtivas sobre meus trabalhos e sobre mim, e pelos agradáveis momentos; meu obrigado à Lisângela, minha irmã e amiga, que com a sua força, graça e os seus dotes culinários, tomaram os meus momentos de angústia mais tênues. Agradeço, também, aos meus pais, primeiramente pela vida e, posteriormente, pelo apoio incondicional às minhas atividades e por toda a preocupação com o meu bem-estar.Obrigado ao amigo Sérgio, pelas sessões de debates que tanto estimularam o meu desenvolvimento, e aos amigos Ricardo, Carlos e Família Altimeyer, pelo apoio incondicional e pela tranquilidade proporcionada em momentos difíceis.

Perspectiva das Publicações de Marketing no EnANPAD entre 2011 e 2021

“…Gráfico 2 -Artigos apresentados em cada tema de Marketing entre 2011 e 2021 Fonte: ANPAD (2022) Gestão de marcas e do relacionamento consumidor-marca é o sexto assunto mais abordado nas pesquisas. O tema, que em 2011 estava focado em produtos, marcas e comunicação, foi sendo ajustado ao longo das edições, mudando seu foco do produto e da comunicação para a relação do consumidor com a marca, estando ela ligada a um produto tangível, um serviço, um lugar ou uma personalidade.…”

“…Relações entre a personalidade da marca e o compromisso do consumidor com as marcas foram abordadas por Becheur, Bayarassou e Ghirb (2017), que buscaram determinar se a personalidade da marca antecede ao amor à marca e, então, se o amor à marca tem impacto no comprometimento afetivo com a marca. Munaro, Neto e Andrade (2018) pesquisaram os efeitos da mídia de massa e do marketing boca a boca na disseminação/ adoção de um produto e Grasby et al (2022) investigaram se a fidelidade do consumidor se estende ao longo das categorias de produtos de uma mesma marca.…”

“…Nestes dois últimos anos o encontro aconteceu de forma online, em virtude da pandemia do Covid-19. Gráfico 1 -Artigos e temas na área de marketing no EnANPAD 2011-2021Fonte: ANPAD(2022)…”