Proposta de implementação de ações para melhorar o clima organizacional a fim de aperfeiçoar a qualidade dos serviços na Clínica: Estudo de caso na Clínica de Olhos Harley Street

Abstract

O exposto artigo teve como objetivo realizar um estudo de caso na Clínica de Olhos Harley Street, atuando no ramo da saúde ocular na cidade de Manaus, a clínica é de médio porte e dispõe de dois pontos de atendimento aos clientes. O objetivo geral da proposta foi descrever como melhorar o desempenho dos serviços prestados pelos colaboradores na clínica por meio da introdução de estratégias para melhoria do clima organizacional. A partir dos resultados e das análises dos estudos realizados nas áreas funcionais da clínica, foi identificado que a área mais crítica da organização é a de recursos humanos, assim, chegou-se a problemática dos impactos do clima organizacional sobre os colaboradores, seguindo a pergunta problema: Como a introdução de estratégias voltadas aos recursos humanos pode minimizar o clima organizacional desarmônico existente na organização? A metodologia empregada se baseou em uma pesquisa descritiva, exploratória realizada através do uso de questionários. As ações interventivas foram aplicadas via ferramenta 5W2H, nas quais objetivaram a implementação da pesquisa de clima organizacional, o estabelecimento da cultura do feedback, a prática da avaliação 360°, planos de treinamento e motivação e a adoção do endomarketing. Espera-se que com essas ações os colaboradores possam desenvolver a relação da gestão com os colaboradores, tornando-os participativos das fases do processo de gestão, a fim de desenvolver suas capacidades e promover o engajamento das equipes, assim, tornando o clima organizacional como diferencial competitivo.