Proposta de melhoria de processos de serviço através das ferramentas lean: Um estudo de caso realizado em uma microempresa de refrigeração

Abstract

Proposta de melhoria de processos de serviço através das ferramentas lean: Um estudo de caso realizado em uma microempresa de refrigeração Proposal of improvement of service processes through lean tools: A case study carried out in a micro-enterprise of refrigeration